Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών στη Boldr, υβριδικά στο Μεξικό
Η Boldr αναζητά ανώτερο εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών για empathetic υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια, επίλυση τεχνικών ζητημάτων και κλιμακώσεων, και βελτίωση των λειτουργιών εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω SMS, email, chat και τηλεφώνου με ακριβή, ολοκληρωμένη και επαγγελματική βοήθεια.
- Διενέργεια συμβουλευτικών κλήσεων, τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, διαχείριση κλιμακώσεων και σύνθετες διερευνήσεις.
- Εντοπισμός των βασικών αιτιών, συντονισμός με εσωτερικές ομάδες και προώθηση της έγκαιρης επίλυσης ζητημάτων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Ιεράρχηση, τεκμηρίωση, παρακολούθηση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων, διευκολύνσεων ή παραπομπών σε άλλες ομάδες.
- Άμεση και κατάλληλη κλιμάκωση ανησυχιών ώστε να ικανοποιούνται οι εσωτερικές και εξωτερικές προσδοκίες.
- Πρόταση ευκαιριών για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών.
- Ανάλυση των σχολίων και των σημείων δυσκολίας των πελατών για την παροχή εφαρμόσιμων βελτιώσεων σε εργαλεία, περιεχόμενο και διαδικασίες.
- Συμβολή στην κλιμάκωση των λειτουργιών υποστήριξης, την απλοποίηση των ροών εργασίας και την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με επίκεντρο την ικανοποίηση των πελατών.
- Συντονισμός με την εξωτερική ομάδα για τη διατήρηση ενημερωμένης γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη μελών ή πελατών μέσω email, τηλεφώνου, SMS ή chat, ιδανικά σε ταχύρρυθμο startup, περιβάλλον concierge, φιλοξενίας ή υγείας.
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη προϊόντων SaaS.
- Η εμπειρία με Slack και Notion αποτελεί πλεονέκτημα.
- Βασική εξοικείωση με εφαρμογές cloud όπως Google Drive, Google Sheets και Google Docs, καθώς και με το Microsoft Office.
- Ισχυρή κατανόηση γραπτού λόγου και δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα κατανόησης και προφορικής και γραπτής εξήγησης σύνθετων θεμάτων υγείας σε πελάτες.
- Η εμπειρία με εργαλεία CRM αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα προσαρμογής σε γρήγορες αλλαγές, αυτόνομης εργασίας και δημιουργίας συστημάτων και ροών εργασίας από το μηδέν.
- Γρήγορη εκμάθηση και εξοικείωση με άγνωστες τεχνολογίες, συστήματα και εφαρμογές.
- Δεκτικότητα σε σχόλια και ικανότητα εποικοδομητικής αποδοχής τους.
- Ενδιάμεση γνώση των βασικών βέλτιστων πρακτικών Customer Experience.
- Εστίαση στον πελάτη, με ευελιξία για αποτελεσματική ανταπόκριση σε διαφορετικές προσωπικότητες και καταστάσεις.