Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior Customer Advocate sa Boldr, Hybrid sa Mexico
Naghahanap ang Boldr ng senior customer advocate na maghahatid ng empatikong suporta sa maraming channel, lulutas ng mga teknikal na isyu at escalation, at magpapahusay sa operasyon ng customer experience.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng SMS, email, chat, at telepono gamit ang tumpak, kumpleto, at propesyonal na tulong.
- Pangunahan ang mga consultation call, teknikal na troubleshooting, escalation, at kumplikadong imbestigasyon.
- Hanapin ang mga ugat ng problema, makipag-ugnayan sa mga internal team, at itulak ang napapanahong paglutas ng mga isyu sa produkto at serbisyo.
- Unahin, idokumento, subaybayan, at lutasin ang mga problema ng customer.
- Antalahin ang pangangailangan ng customer at magbigay ng angkop na solusyon, accommodation, o referral sa ibang team.
- I-escalate ang mga alalahanin nang maagap at naaangkop upang matugunan ang mga inaasahan sa loob at labas ng organisasyon.
- Magrekomenda ng mga pagkakataon para sa patuloy na pagpapahusay ng proseso.
- Suriin ang feedback at mga suliranin ng customer upang magbigay ng mga pagpapahusay na maaaring isagawa para sa mga tool, content, at proseso.
- Tumulong sa pagpapalawak ng support operations, pagpapasimple ng mga workflow, at pagpapalakas ng customer experience.
- Maghatid ng de-kalidad na serbisyo na nakatuon sa kasiyahan ng customer.
- Makipag-ugnayan sa external team upang mapanatiling napapanahon ang kaalaman tungkol sa produkto at serbisyo.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa member o customer support sa pamamagitan ng email, telepono, SMS, o chat, mas mainam kung sa mabilis na startup, concierge, hospitality, o health-related na kapaligiran.
- Dating karanasan sa pagsuporta sa mga produktong SaaS.
- Bentahe ang karanasan sa Slack at Notion.
- Pangunahing pamilyaridad sa mga cloud application gaya ng Google Drive, Google Sheets, at Google Docs, pati Microsoft Office.
- Malakas na reading comprehension at kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Kakayahang unawain at ipaliwanag sa mga customer ang kumplikadong paksa tungkol sa kalusugan sa pagsasalita at pagsulat.
- Bentahe ang karanasan sa mga CRM tool.
- Kayang umangkop sa mabilis na pagbabago, magtrabaho nang nakapag-iisa, at lumikha ng mga sistema at workflow mula sa simula.
- Mabilis matuto at gumamit ng hindi pamilyar na teknolohiya, sistema, at application.
- Bukas sa feedback at kayang tanggapin ito nang konstruktibo.
- Intermediate na kaalaman sa mga pangunahing best practice ng Customer Experience.
- Nakatuon sa customer, na may kakayahang tumugon nang epektibo sa iba't ibang personalidad at sitwasyon.