Boldr
Boldr
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.

Defensor sénior de clientes en Boldr, modalidad híbrida en México

Boldr busca un defensor sénior de clientes para brindar apoyo empático en varios canales, resolver problemas técnicos y escalaciones, y mejorar las operaciones de experiencia del cliente.

Descripción

  • Atender a los clientes por SMS, correo electrónico, chat y teléfono con asistencia precisa, completa y profesional.
  • Liderar llamadas de consulta, resolución de problemas técnicos, escalaciones e investigaciones complejas.
  • Identificar las causas raíz, coordinar con equipos internos e impulsar la resolución oportuna de problemas de productos y servicios.
  • Priorizar, documentar, supervisar y resolver los problemas de los clientes.
  • Anticipar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones, adaptaciones o derivaciones adecuadas a otros equipos.
  • Escalar las inquietudes de manera rápida y apropiada para cumplir las expectativas internas y externas.
  • Recomendar oportunidades de mejora continua de los procesos.
  • Analizar los comentarios y puntos débiles de los clientes para proponer mejoras prácticas en herramientas, contenido y procesos.
  • Ayudar a ampliar las operaciones de soporte, optimizar los flujos de trabajo y fortalecer la experiencia del cliente.
  • Brindar un servicio de alta calidad centrado en la satisfacción del cliente.
  • Coordinar con el equipo externo para mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios.

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en soporte a miembros o clientes por correo electrónico, teléfono, SMS o chat, idealmente en un entorno acelerado de una startup, servicios de conserjería, hostelería o relacionado con la salud.
  • Experiencia previa brindando soporte a productos SaaS.
  • Se valora la experiencia con Slack y Notion.
  • Familiaridad básica con aplicaciones en la nube como Google Drive, Google Sheets y Google Docs, además de Microsoft Office.
  • Sólida comprensión lectora y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para comprender y explicar temas de salud complejos a los clientes de forma oral y escrita.
  • Se valora la experiencia con herramientas de CRM.
  • Capacidad para adaptarse a cambios rápidos, trabajar de forma independiente y crear sistemas y flujos de trabajo desde cero.
  • Rapidez para aprender y desenvolverse con tecnologías, sistemas y aplicaciones desconocidos.
  • Actitud abierta a los comentarios y capacidad para recibirlos de forma constructiva.
  • Conocimientos intermedios de las principales prácticas recomendadas de experiencia del cliente.
  • Orientación al cliente, con flexibilidad para responder eficazmente a distintas personalidades y situaciones.

Empleos relacionados

Nexer Tech Talent

Desarrollador de software embebido – sistemas de control

Nexer Tech Talent

Analiza, diagnostica y desarrolla sistemas de control para un cliente del sector manufacturero, y prueba las soluciones en productos físicos. Este puesto de consultoría híbrido y a tiempo completo está en Suecia y se centra en el desarrollo de software embebido.

Abrir
Lifecycle Software

Especialista remoto en diseño de soluciones (Portugal)

Lifecycle Software

Define requisitos de clientes y declaraciones de trabajo para las soluciones de soporte empresarial de telecomunicaciones de Lifecycle Software. Coordina entregas ágiles, integraciones y la transición a las operaciones posteriores a la implementación.

Abrir
Dotdigital

Especialista en contenido y redes sociales en Dotdigital (híbrido, Reino Unido)

Dotdigital

Crea campañas visuales, de vídeo y redes sociales para la plataforma de experiencia del cliente y datos de Dotdigital. Desarrolla programas de influencers, promoción por parte del personal y contenido global.

Abrir