Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Senior kundesupportmedarbejder hos Boldr, hybrid i Mexico
Boldr søger en senior kundesupportmedarbejder, der kan yde empatisk support på tværs af flere kanaler, løse tekniske problemer og eskaleringer samt forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Yde kunder support via SMS, e-mail, chat og telefon med præcis, fyldestgørende og professionel hjælp.
- Lede konsultationssamtaler, teknisk fejlfinding, eskaleringer og komplekse undersøgelser.
- Identificere grundårsager, koordinere med interne teams og sikre rettidig løsning af produkt- og serviceproblemer.
- Prioritere, dokumentere, overvåge og løse kundeproblemer.
- Forudse kundernes behov og tilbyde passende løsninger, tilpasninger eller henvisninger til andre teams.
- Eskalere problemer hurtigt og hensigtsmæssigt for at imødekomme interne og eksterne forventninger.
- Anbefale muligheder for løbende procesforbedringer.
- Analysere kundefeedback og kundernes udfordringer for at foreslå konkrete forbedringer af værktøjer, indhold og processer.
- Bidrage til at skalere supportdriften, strømline arbejdsgange og styrke kundeoplevelsen.
- Levere service af høj kvalitet med fokus på kundetilfredshed.
- Samarbejde med det eksterne team for at holde viden om aktuelle produkter og tjenester opdateret.
Krav
- Mindst tre års erfaring med medlems- eller kundesupport via e-mail, telefon, SMS eller chat, helst fra en startup i højt tempo, concierge-, hotel- og restaurations- eller sundhedsrelateret virksomhed.
- Tidligere erfaring med support af SaaS-produkter.
- Erfaring med Slack og Notion er en fordel.
- Grundlæggende kendskab til cloudapplikationer som Google Drev, Google Sheets og Google Docs samt Microsoft Office.
- Stærke læseforståelses- samt mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Evne til at forstå og forklare komplekse sundhedsemner for kunder, både mundtligt og skriftligt.
- Erfaring med CRM-værktøjer er en fordel.
- Evne til at tilpasse sig hurtige forandringer, arbejde selvstændigt og skabe systemer og arbejdsgange fra bunden.
- Lærer hurtigt at bruge og navigere i ukendt teknologi, systemer og applikationer.
- Åben over for feedback og i stand til at modtage den konstruktivt.
- Mellemniveau i grundlæggende best practices inden for kundeoplevelse.
- Kundefokuseret og fleksibel i håndteringen af forskellige personligheder og situationer.