Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Senior di Boldr, Hibrida di Meksiko
Boldr mencari advokat pelanggan senior untuk memberikan dukungan penuh empati melalui berbagai saluran, menangani masalah teknis dan eskalasi, serta meningkatkan operasional pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui SMS, email, chat, dan telepon dengan bantuan yang akurat, lengkap, dan profesional.
- Memimpin panggilan konsultasi, pemecahan masalah teknis, eskalasi, dan investigasi yang kompleks.
- Menemukan akar masalah, berkoordinasi dengan tim internal, dan mendorong penyelesaian masalah produk serta layanan secara tepat waktu.
- Memprioritaskan, mendokumentasikan, memantau, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi, akomodasi, atau rujukan yang sesuai kepada tim lain.
- Meneruskan masalah dengan segera dan tepat untuk memenuhi harapan internal maupun eksternal.
- Merekomendasikan peluang untuk perbaikan proses berkelanjutan.
- Menganalisis umpan balik dan kendala pelanggan untuk memberikan perbaikan yang dapat ditindaklanjuti pada alat, konten, dan proses.
- Membantu mengembangkan operasi dukungan, menyederhanakan alur kerja, dan memperkuat pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan berkualitas tinggi yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim eksternal untuk menjaga pengetahuan terkini tentang produk dan layanan.
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan anggota atau pelanggan melalui email, telepon, SMS, atau chat, idealnya dalam lingkungan startup, layanan concierge, perhotelan, atau kesehatan yang bergerak cepat.
- Pengalaman sebelumnya dalam mendukung produk SaaS.
- Pengalaman menggunakan Slack dan Notion menjadi nilai tambah.
- Pemahaman dasar tentang aplikasi cloud seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office.
- Kemampuan memahami bacaan serta keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan memahami dan menjelaskan topik kesehatan yang kompleks kepada pelanggan secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan alat CRM menjadi nilai tambah.
- Mampu beradaptasi dengan perubahan cepat, bekerja secara mandiri, serta membangun sistem dan alur kerja dari awal.
- Cepat mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, serta aplikasi yang belum dikenal.
- Terbuka terhadap umpan balik dan mampu menerimanya secara konstruktif.
- Pengetahuan tingkat menengah tentang praktik terbaik inti dalam Pengalaman Pelanggan.
- Berorientasi pada pelanggan, dengan fleksibilitas untuk merespons berbagai kepribadian dan situasi secara efektif.