Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами в Boldr, гібридний формат у Мексиці
Boldr шукає старшого фахівця із роботи з клієнтами для емпатичної підтримки в кількох каналах, розв’язання технічних проблем і ескалацій, а також покращення операційних процесів клієнтського досвіду.
Опис
- Надавайте клієнтам точну, повну й професійну допомогу через SMS, електронну пошту, чат і телефон.
- Проводьте консультаційні дзвінки, технічне усунення несправностей, ескалації та складні розслідування.
- Виявляйте першопричини, координуйте роботу з внутрішніми командами й забезпечуйте своєчасне розв’язання проблем із продуктами та послугами.
- Визначайте пріоритети, документуйте, відстежуйте й розв’язуйте проблеми клієнтів.
- Передбачайте потреби клієнтів і пропонуйте відповідні рішення, особливі умови або перенаправлення до інших команд.
- Своєчасно та належним чином ескалюйте проблеми, щоб відповідати внутрішнім і зовнішнім очікуванням.
- Пропонуйте можливості для постійного вдосконалення процесів.
- Аналізуйте відгуки клієнтів і їхні проблемні точки, щоб пропонувати практичні покращення для інструментів, контенту та процесів.
- Допомагайте масштабувати операції підтримки, оптимізувати робочі процеси й посилювати клієнтський досвід.
- Забезпечуйте високоякісне обслуговування, орієнтоване на задоволеність клієнтів.
- Координуйте роботу із зовнішньою командою, щоб підтримувати актуальні знання про продукти та послуги.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду підтримки учасників або клієнтів через електронну пошту, телефон, SMS чи чат, бажано в динамічному стартапі, сфері персонального обслуговування, гостинності або охорони здоров’я.
- Попередній досвід підтримки SaaS-продуктів.
- Досвід роботи зі Slack і Notion буде перевагою.
- Базове знайомство з хмарними застосунками, такими як Google Drive, Google Sheets і Google Docs, а також із Microsoft Office.
- Відмінне розуміння прочитаного та сильні навички усної й письмової комунікації.
- Уміння розуміти й пояснювати клієнтам складні теми, пов’язані зі здоров’ям, усно та письмово.
- Досвід роботи з CRM-інструментами буде перевагою.
- Здатність адаптуватися до швидких змін, працювати самостійно та створювати системи й робочі процеси з нуля.
- Здатність швидко опановувати незнайомі технології, системи та застосунки.
- Відкритість до зворотного зв’язку й уміння конструктивно його сприймати.
- Знання основних принципів клієнтського досвіду на середньому рівні.
- Орієнтація на клієнта та гнучкість у ефективній взаємодії з людьми різних типів і в різних ситуаціях.