Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Senior Customer Advocate bij Boldr, hybride functie in Mexico
Boldr zoekt een ervaren customer advocate die empathische ondersteuning via meerdere kanalen biedt, technische problemen en escalaties oplost en de processen rond de klantervaring verbetert.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via sms, e-mail, chat en telefoon met accurate, volledige en professionele hulp.
- Leid adviesgesprekken, technische probleemoplossing, escalaties en complexe onderzoeken.
- Vind de grondoorzaken, stem af met interne teams en zorg voor een tijdige oplossing van product- en serviceproblemen.
- Prioriteer, documenteer, monitor en los klantproblemen op.
- Anticipeer op klantbehoeften en bied passende oplossingen, aanpassingen of doorverwijzingen naar andere teams.
- Escaleer zorgen snel en op de juiste manier om aan interne en externe verwachtingen te voldoen.
- Draag mogelijkheden voor voortdurende procesverbetering aan.
- Analyseer feedback van klanten en knelpunten om concrete verbeteringen voor tools, content en processen aan te dragen.
- Help supportactiviteiten op te schalen, workflows te stroomlijnen en de klantervaring te versterken.
- Bied hoogwaardige service met de focus op klanttevredenheid.
- Stem af met het externe team om actuele kennis van producten en diensten te behouden.
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring met leden- of klantenservice via e-mail, telefoon, sms of chat, bij voorkeur in een snelgroeiende startup, concierge-, hospitality- of zorgomgeving.
- Eerdere ervaring met ondersteuning van SaaS-producten.
- Ervaring met Slack en Notion is een pluspunt.
- Basiskennis van cloudapplicaties zoals Google Drive, Google Sheets en Google Docs, plus Microsoft Office.
- Sterk tekstbegrip en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om complexe gezondheidsonderwerpen te begrijpen en zowel mondeling als schriftelijk aan klanten uit te leggen.
- Ervaring met CRM-tools is een pluspunt.
- In staat om zich aan snelle veranderingen aan te passen, zelfstandig te werken en systemen en workflows vanaf de basis op te bouwen.
- Leert snel en kan zich goed oriënteren in onbekende technologieën, systemen en applicaties.
- Staat open voor feedback en kan die op een constructieve manier ontvangen.
- Gemiddeld kennisniveau van de belangrijkste best practices op het gebied van Customer Experience.
- Klantgericht, met de flexibiliteit om effectief te reageren op verschillende persoonlijkheden en situaties.