Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas įmonėje Boldr, hibridinis darbas Meksikoje
„Boldr“ ieško vyresniojo klientų aptarnavimo specialisto, kuris teiktų empatišką pagalbą įvairiais kanalais, spręstų technines problemas ir eskalacijas bei gerintų klientų patirties procesus.
Aprašymas
- Teikite klientams tikslią, išsamią ir profesionalią pagalbą SMS žinutėmis, el. paštu, pokalbiais ir telefonu.
- Veskite konsultacinius skambučius, atlikite techninę diagnostiką, spręskite eskalacijas ir sudėtingus tyrimus.
- Nustatykite pagrindines priežastis, koordinuokite veiksmus su vidinėmis komandomis ir siekite laiku išspręsti produktų bei paslaugų problemas.
- Nustatykite klientų problemų prioritetus, jas dokumentuokite, stebėkite ir spręskite.
- Numatykite klientų poreikius ir teikite tinkamus sprendimus, pritaikymus arba nukreipkite į kitas komandas.
- Greitai ir tinkamai eskaluokite problemas, kad būtų patenkinti vidiniai ir išoriniai lūkesčiai.
- Teikite pasiūlymus dėl nuolatinio procesų tobulinimo.
- Analizuokite klientų atsiliepimus ir problemines vietas bei teikite praktiškai pritaikomus įrankių, turinio ir procesų tobulinimus.
- Padėkite plėsti pagalbos veiklą, optimizuoti darbo eigas ir stiprinti klientų patirtį.
- Teikite aukštos kokybės paslaugas, orientuotas į klientų pasitenkinimą.
- Koordinuokite veiksmus su išorine komanda, kad žinios apie produktus ir paslaugas būtų nuolat atnaujinamos.
Reikalavimai
- Bent trejų metų narių arba klientų aptarnavimo el. paštu, telefonu, SMS žinutėmis ar pokalbiais patirtis, pageidautina sparčiai augančiame startuolyje, konsjeržo, svetingumo ar sveikatos priežiūros srityje.
- Ankstesnė SaaS produktų aptarnavimo patirtis.
- „Slack“ ir „Notion“ naudojimo patirtis būtų privalumas.
- Pagrindinės žinios apie debesijos programas, tokias kaip „Google Drive“, „Google Sheets“ ir „Google Docs“, taip pat „Microsoft Office“.
- Puikūs skaitymo suvokimo bei žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas suprasti sudėtingas sveikatos temas ir paaiškinti jas klientams žodžiu bei raštu.
- CRM įrankių naudojimo patirtis būtų privalumas.
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčių pokyčių, dirbti savarankiškai ir kurti sistemas bei darbo eigas nuo pagrindų.
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis nepažįstamomis technologijomis, sistemomis ir programomis.
- Atvirumas grįžtamajam ryšiui ir gebėjimas jį priimti konstruktyviai.
- Vidutinio lygio pagrindinių klientų patirties gerosios praktikos principų išmanymas.
- Orientacija į klientą ir lankstumas veiksmingai reaguojant į skirtingus žmones bei situacijas.