Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za podporo strankam pri podjetju Boldr, hibridno delo v Mehiki
Boldr išče višjega strokovnjaka za podporo strankam, ki bo zagotavljal empatično podporo po več kanalih, reševal tehnične težave in eskalacije ter izboljševal procese uporabniške izkušnje.
Opis
- Strankam zagotavljati natančno, popolno in strokovno pomoč prek SMS-sporočil, e-pošte, klepeta in telefona.
- Voditi posvetovalne klice, odpravljati tehnične težave, obravnavati eskalacije in izvajati kompleksne preiskave.
- Iskati temeljne vzroke, usklajevati delo z internimi ekipami in zagotavljati pravočasno reševanje težav z izdelki in storitvami.
- Določati prednostne naloge, dokumentirati, spremljati in reševati težave strank.
- Predvidevati potrebe strank ter zagotavljati ustrezne rešitve, prilagoditve ali napotitve k drugim ekipam.
- Pomisleke pravočasno in ustrezno eskalirati, da bi izpolnili interna in zunanja pričakovanja.
- Priporočati priložnosti za nenehno izboljševanje procesov.
- Analizirati povratne informacije strank in njihove težave ter predlagati izvedljive izboljšave orodij, vsebine in procesov.
- Pomagati pri širjenju podpornih operacij, poenostavljati delovne tokove in krepiti uporabniško izkušnjo.
- Zagotavljati visokokakovostne storitve, osredotočene na zadovoljstvo strank.
- Usklajevati delo z zunanjo ekipo za ohranjanje aktualnega znanja o izdelkih in storitvah.
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo članom ali strankam prek e-pošte, telefona, SMS-sporočil ali klepeta, po možnosti v dinamičnem zagonskem podjetju ali na področju storitev concierge, gostinstva ali zdravstva.
- Predhodne izkušnje s podporo izdelkom SaaS.
- Izkušnje s Slackom in Notionom so prednost.
- Osnovno poznavanje spletnih aplikacij, kot so Google Drive, Google Sheets in Google Docs, ter Microsoft Officea.
- Dobro razumevanje prebranega ter odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost razumevanja in ustnega ter pisnega pojasnjevanja kompleksnih zdravstvenih tem strankam.
- Izkušnje z orodji CRM so prednost.
- Sposobnost prilagajanja hitrim spremembam, samostojnega dela ter vzpostavljanja sistemov in delovnih tokov od začetka.
- Hitro učenje in znajdenje v neznanih tehnologijah, sistemih in aplikacijah.
- Odprtost za povratne informacije in sposobnost konstruktivnega sprejemanja.
- Srednje napredno poznavanje temeljnih najboljših praks na področju uporabniške izkušnje.
- Osredotočenost na stranke ter prilagodljivost pri učinkovitem odzivanju na različne osebnosti in situacije.