Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické podpory ve společnosti Boldr, hybridní práce v Mexiku
Společnost Boldr hledá seniorního specialistu zákaznické podpory, který bude poskytovat empatickou podporu v několika kanálech, řešit technické problémy a eskalace a zlepšovat provozní procesy zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkům přesnou, úplnou a profesionální pomoc prostřednictvím SMS, e-mailu, chatu a telefonu.
- Veďte konzultační hovory, řešte technické potíže, eskalace a složitá šetření.
- Hledejte hlavní příčiny, koordinujte práci s interními týmy a zajišťujte včasné řešení problémů s produkty a službami.
- Stanovujte priority, dokumentujte, sledujte a řešte problémy zákazníků.
- Předvídejte potřeby zákazníků a poskytujte vhodná řešení, úpravy podmínek nebo předání jiným týmům.
- Problémy eskalujte rychle a správným způsobem, aby byla naplněna interní i externí očekávání.
- Navrhujte příležitosti k průběžnému zlepšování procesů.
- Analyzujte zpětnou vazbu zákazníků a jejich problémová místa a navrhujte praktická zlepšení nástrojů, obsahu a procesů.
- Pomáhejte rozšiřovat provoz podpory, zefektivňovat pracovní postupy a posilovat zákaznickou zkušenost.
- Poskytujte vysoce kvalitní služby zaměřené na spokojenost zákazníků.
- Koordinujte práci s externím týmem, abyste udržovali aktuální znalosti o produktech a službách.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou členů nebo zákazníků prostřednictvím e-mailu, telefonu, SMS nebo chatu, ideálně v dynamickém startupu, concierge službách, pohostinství nebo zdravotnictví.
- Předchozí zkušenost s podporou produktů SaaS.
- Zkušenost se Slackem a Notion je výhodou.
- Základní znalost cloudových aplikací, jako jsou Google Drive, Google Sheets a Google Docs, a také Microsoft Office.
- Výborné porozumění textu a silné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost porozumět složitým tématům souvisejícím se zdravím a vysvětlit je zákazníkům ústně i písemně.
- Zkušenost s nástroji CRM je výhodou.
- Schopnost přizpůsobit se rychlým změnám, pracovat samostatně a vytvářet systémy a pracovní postupy od základů.
- Schopnost rychle se učit a orientovat v neznámých technologiích, systémech a aplikacích.
- Otevřenost vůči zpětné vazbě a schopnost přijímat ji konstruktivně.
- Středně pokročilá znalost základních osvědčených postupů v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Zaměření na zákazníka a flexibilita při efektivní reakci na různé osobnosti a situace.