Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Senior Customer Advocate bei Boldr, hybrid in Mexiko
Boldr sucht eine erfahrene Kundenbetreuungskraft, die einfühlsamen Support über mehrere Kanäle leistet, technische Probleme und Eskalationen löst und die Abläufe im Kundenerlebnis verbessert.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden per SMS, E-Mail, Chat und Telefon mit präziser, vollständiger und professioneller Hilfe.
- Führen Sie Beratungsgespräche, technische Fehleranalysen, Eskalationen und komplexe Untersuchungen durch.
- Ermitteln Sie Ursachen, koordinieren Sie sich mit internen Teams und sorgen Sie für eine zeitnahe Lösung von Produkt- und Serviceproblemen.
- Priorisieren, dokumentieren, überwachen und lösen Sie Kundenprobleme.
- Erkennen Sie Kundenbedürfnisse frühzeitig und bieten Sie passende Lösungen, Anpassungen oder Weiterleitungen an andere Teams an.
- Eskalieren Sie Anliegen schnell und angemessen, um internen und externen Erwartungen gerecht zu werden.
- Empfehlen Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Analysieren Sie Kundenfeedback und Problembereiche, um umsetzbare Verbesserungen für Tools, Inhalte und Prozesse abzuleiten.
- Helfen Sie dabei, Supportabläufe zu skalieren, Workflows zu optimieren und das Kundenerlebnis zu stärken.
- Erbringen Sie hochwertigen Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Koordinieren Sie sich mit dem externen Team, um aktuelle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu bewahren.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Mitglieder- oder Kundensupport per E-Mail, Telefon, SMS oder Chat, idealerweise in einem schnelllebigen Startup, im Concierge- oder Gastgewerbe oder im Gesundheitsbereich.
- Erfahrung im Support von SaaS-Produkten.
- Erfahrung mit Slack und Notion ist von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Cloud-Anwendungen wie Google Drive, Google Sheets und Google Docs sowie in Microsoft Office.
- Sehr gutes Leseverständnis sowie ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Gesundheitsthemen zu verstehen und Kundinnen und Kunden mündlich sowie schriftlich zu erklären.
- Erfahrung mit CRM-Tools ist von Vorteil.
- Fähigkeit, sich an schnelle Veränderungen anzupassen, selbstständig zu arbeiten sowie Systeme und Workflows von Grund auf zu entwickeln.
- Lernen Sie schnell und finden Sie sich in unbekannten Technologien, Systemen und Anwendungen zurecht.
- Offenheit für Feedback und die Fähigkeit, konstruktiv damit umzugehen.
- Mittlere Kenntnisse der grundlegenden Best Practices im Customer Experience Management.
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Flexibilität, effektiv auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Situationen zu reagieren.