Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Seniorný špecialista zákazníckej podpory v spoločnosti Boldr, hybridná práca v Mexiku
Spoločnosť Boldr hľadá seniorného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať empatickú podporu cez viacero kanálov, riešiť technické problémy a eskalácie a zlepšovať procesy zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovať zákazníkom presnú, úplnú a profesionálnu pomoc prostredníctvom SMS, e-mailu, chatu a telefónu.
- Viesť konzultačné hovory, riešiť technické problémy, eskalácie a komplexné vyšetrovania.
- Identifikovať hlavné príčiny, koordinovať spoluprácu s internými tímami a zabezpečovať včasné riešenie problémov s produktmi a službami.
- Stanovovať priority, dokumentovať, monitorovať a riešiť problémy zákazníkov.
- Predvídať potreby zákazníkov a poskytovať vhodné riešenia, úpravy podmienok alebo odporúčania na iné tímy.
- Eskalovať podnety promptne a primerane s cieľom splniť interné aj externé očakávania.
- Odporúčať príležitosti na priebežné zlepšovanie procesov.
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a problematické oblasti s cieľom navrhovať konkrétne zlepšenia nástrojov, obsahu a procesov.
- Pomáhať rozširovať podporné operácie, zefektívňovať pracovné postupy a posilňovať zákaznícku skúsenosť.
- Poskytovať vysokokvalitné služby zamerané na spokojnosť zákazníkov.
- Koordinovať spoluprácu s externým tímom s cieľom udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s podporou členov alebo zákazníkov prostredníctvom e-mailu, telefónu, SMS alebo chatu, ideálne v dynamickom startupe alebo v oblasti concierge služieb, pohostinstva či zdravotníctva.
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou produktov SaaS.
- Skúsenosti so Slackom a Notion sú výhodou.
- Základná znalosť cloudových aplikácií, ako sú Google Drive, Google Sheets a Google Docs, ako aj Microsoft Office.
- Dobré porozumenie čítanému textu a silné ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť porozumieť komplexným zdravotným témam a vysvetliť ich zákazníkom ústne aj písomne.
- Skúsenosti s nástrojmi CRM sú výhodou.
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlym zmenám, pracovať samostatne a vytvárať systémy a pracovné postupy od základov.
- Rýchlo sa učiť a orientovať v neznámych technológiách, systémoch a aplikáciách.
- Otvorenosť spätnej väzbe a schopnosť prijímať ju konštruktívne.
- Stredne pokročilá znalosť základných osvedčených postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Zameranie na zákazníka a flexibilita pri efektívnej reakcii na rôzne osobnosti a situácie.