Boldr高级客户支持专员（墨西哥混合办公）
Boldr正在招聘高级客户支持专员，通过多个渠道提供富有同理心的支持，解决技术问题和升级事项，并改善客户体验运营。
描述
- 通过短信、电子邮件、在线聊天和电话为客户提供准确、完整且专业的支持。
- 负责咨询电话、技术排障、升级事项和复杂调查。
- 查找根本原因，与内部团队协调，推动及时解决产品和服务问题。
- 确定客户问题的优先级，进行记录、跟进和解决。
- 预判客户需求，提供合适的解决方案、便利安排或转介至其他团队。
- 及时并恰当地升级问题，以满足内部和外部预期。
- 提出持续改进流程的机会。
- 分析客户反馈和痛点，为工具、内容和流程提供可执行的改进建议。
- 协助扩大支持运营规模、简化工作流程并提升客户体验。
- 提供以客户满意度为重点的高质量服务。
- 与外部团队协调，持续掌握最新的产品和服务知识。
任职要求
- 至少三年会员或客户支持经验，涵盖电子邮件、电话、短信或在线聊天；有快节奏初创公司、礼宾服务、酒店服务或健康相关领域经验者优先。
- 具备支持SaaS产品的经验。
- 有Slack和Notion使用经验者优先。
- 基本熟悉Google Drive、Google Sheets、Google Docs等云应用，以及Microsoft Office。
- 具备较强的阅读理解能力，以及出色的口头和书面沟通能力。
- 能够理解复杂的健康主题，并以口头和书面形式向客户解释。
- 有CRM工具使用经验者优先。
- 能够适应快速变化，独立工作，并从零开始建立系统和工作流程。
- 能够快速学习和使用不熟悉的技术、系统和应用程序。
- 乐于接受反馈，并能够以建设性的方式接受反馈。
- 具备客户体验核心最佳实践的中级知识。
- 以客户为中心，能够灵活应对不同性格的客户和不同情境。