A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior ügyféltámogató a Boldrnál, hibrid munkavégzés Mexikóban
A Boldr senior ügyféltámogatót keres, aki több csatornán nyújt empatikus támogatást, megoldja a technikai problémákat és eszkalációkat, valamint fejleszti az ügyfélélményhez kapcsolódó működést.
Leírás
- Pontos, teljes körű és professzionális támogatást nyújt az ügyfeleknek SMS-en, e-mailben, chaten és telefonon keresztül.
- Vezeti a konzultációs hívásokat, a technikai hibaelhárítást, az eszkalációkat és az összetett kivizsgálásokat.
- Feltárja a kiváltó okokat, együttműködik a belső csapatokkal, és előmozdítja a termék- és szolgáltatási problémák időben történő megoldását.
- Prioritást állít fel az ügyfélproblémák között, dokumentálja, nyomon követi és megoldja őket.
- Előre felismeri az ügyfelek igényeit, és megfelelő megoldásokat, alkalmazkodást vagy más csapatokhoz történő átirányítást kínál.
- A belső és külső elvárások teljesítése érdekében gyorsan és megfelelően eszkalálja a felmerülő aggályokat.
- Folyamatos folyamatfejlesztési lehetőségeket javasol.
- Elemzi az ügyfél-visszajelzéseket és a problémás pontokat, hogy az eszközökhöz, tartalmakhoz és folyamatokhoz megvalósítható fejlesztéseket javasoljon.
- Segít bővíteni a támogatási működést, egyszerűsíteni a munkafolyamatokat és erősíteni az ügyfélélményt.
- Magas színvonalú, ügyfélelégedettségre összpontosító szolgáltatást nyújt.
- Együttműködik a külső csapattal a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális ismeretek fenntartása érdekében.
Követelmények
- Legalább három év tag- vagy ügyféltámogatási tapasztalat e-mailes, telefonos, SMS-es vagy chates csatornákon, lehetőleg gyors ütemű startup-, concierge-, vendéglátási vagy egészségügyi környezetben.
- Korábbi tapasztalat SaaS-termékek támogatásában.
- A Slack és a Notion használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Alapszintű jártasság olyan felhőalkalmazásokban, mint a Google Drive, a Google Sheets és a Google Docs, valamint a Microsoft Office-ban.
- Erős szövegértési, valamint szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Képes összetett egészségügyi témákat szóban és írásban megérteni és elmagyarázni az ügyfeleknek.
- A CRM-eszközök használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Képes gyors változásokhoz alkalmazkodni, önállóan dolgozni, valamint rendszereket és munkafolyamatokat a nulláról kialakítani.
- Gyorsan megtanulja és kezeli az ismeretlen technológiákat, rendszereket és alkalmazásokat.
- Nyitott a visszajelzésekre, és képes azokat építő módon fogadni.
- Középszintű ismeretek az ügyfélélmény alapvető bevált gyakorlatairól.
- Ügyfélközpontú szemlélet, valamint rugalmasság a különböző személyiségekhez és helyzetekhez való hatékony alkalmazkodásban.