Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta w Boldr, praca hybrydowa w Meksyku
Boldr poszukuje starszego specjalisty ds. obsługi klienta, który zapewni empatyczne wsparcie w wielu kanałach, będzie rozwiązywać problemy techniczne i eskalacje oraz usprawniać operacje związane z doświadczeniem klienta.
Opis
- Zapewniaj klientom dokładną, kompletną i profesjonalną pomoc za pośrednictwem SMS-ów, poczty elektronicznej, czatu i telefonu.
- Prowadź rozmowy konsultacyjne, rozwiązuj problemy techniczne, obsługuj eskalacje i przeprowadzaj złożone analizy.
- Ustalaj przyczyny źródłowe, koordynuj działania z zespołami wewnętrznymi i zapewniaj terminowe rozwiązywanie problemów z produktami i usługami.
- Ustalaj priorytety, dokumentuj, monitoruj i rozwiązuj problemy klientów.
- Przewiduj potrzeby klientów i oferuj odpowiednie rozwiązania, udogodnienia lub przekierowanie do innych zespołów.
- Szybko i właściwie eskaluj problemy, aby spełniać oczekiwania wewnętrzne i zewnętrzne.
- Rekomenduj możliwości ciągłego doskonalenia procesów.
- Analizuj opinie klientów i ich problemy, aby proponować praktyczne usprawnienia narzędzi, treści i procesów.
- Pomagaj skalować operacje wsparcia, usprawniać przepływy pracy i wzmacniać doświadczenie klienta.
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi skoncentrowanej na satysfakcji klienta.
- Współpracuj z zewnętrznym zespołem, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu członków lub klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, SMS-ów lub czatu, najlepiej w dynamicznym startupie, concierge, hotelarstwie lub ochronie zdrowia.
- Wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu produktów SaaS.
- Doświadczenie ze Slackiem i Notion będzie dodatkowym atutem.
- Podstawowa znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Drive, Google Sheets i Google Docs, a także pakietu Microsoft Office.
- Bardzo dobre rozumienie tekstu oraz silne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność rozumienia i wyjaśniania klientom złożonych tematów związanych ze zdrowiem w mowie i piśmie.
- Doświadczenie z narzędziami CRM będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność dostosowania się do szybkich zmian, samodzielnej pracy oraz tworzenia systemów i przepływów pracy od podstaw.
- Szybkie przyswajanie i sprawne poruszanie się po nieznanych technologiach, systemach i aplikacjach.
- Otwartość na informacje zwrotne i umiejętność konstruktywnego ich przyjmowania.
- Średniozaawansowana znajomość podstawowych najlepszych praktyk związanych z doświadczeniem klienta.
- Nastawienie na klienta oraz elastyczność pozwalająca skutecznie reagować na różne osobowości i sytuacje.