Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Customer Advocate senior presso Boldr, modalità ibrida in Messico
Boldr cerca un customer advocate senior per offrire un supporto empatico su più canali, risolvere problemi tecnici ed escalation e migliorare le operazioni dedicate all’esperienza del cliente.
Descrizione
- Supportare i clienti tramite SMS, e-mail, chat e telefono fornendo un’assistenza accurata, completa e professionale.
- Condurre chiamate di consulenza, attività di risoluzione dei problemi tecnici, escalation e indagini complesse.
- Individuare le cause principali, coordinarsi con i team interni e guidare la risoluzione tempestiva dei problemi relativi a prodotti e servizi.
- Dare priorità, documentare, monitorare e risolvere i problemi dei clienti.
- Anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni, accomodamenti o segnalazioni appropriate ad altri team.
- Segnalare tempestivamente e adeguatamente le problematiche per soddisfare le aspettative interne ed esterne.
- Raccomandare opportunità di miglioramento continuo dei processi.
- Analizzare i feedback e i punti critici dei clienti per proporre miglioramenti concreti a strumenti, contenuti e processi.
- Contribuire alla crescita delle operazioni di supporto, semplificare i flussi di lavoro e rafforzare l’esperienza del cliente.
- Fornire un servizio di alta qualità incentrato sulla soddisfazione del cliente.
- Coordinarsi con il team esterno per mantenere aggiornate le conoscenze su prodotti e servizi.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nell’assistenza a membri o clienti tramite e-mail, telefono, SMS o chat, idealmente in un ambiente dinamico di startup, concierge, ospitalità o ambito sanitario.
- Precedente esperienza nel supporto di prodotti SaaS.
- L’esperienza con Slack e Notion costituisce un vantaggio.
- Conoscenza di base di applicazioni cloud come Google Drive, Google Sheets e Google Docs, oltre a Microsoft Office.
- Ottime capacità di comprensione della lettura e solide competenze di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di comprendere e spiegare ai clienti argomenti sanitari complessi, sia oralmente sia per iscritto.
- L’esperienza con strumenti CRM costituisce un vantaggio.
- Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, lavorare in autonomia e creare sistemi e flussi di lavoro da zero.
- Rapidità nell’apprendere e utilizzare tecnologie, sistemi e applicazioni non familiari.
- Disponibilità a ricevere feedback e capacità di accoglierlo in modo costruttivo.
- Conoscenza intermedia delle principali buone pratiche di Customer Experience.
- Orientamento al cliente, con la flessibilità necessaria per rispondere efficacemente a personalità e situazioni diverse.