Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مدافع أول عن العملاء لدى Boldr، بنظام هجين في المكسيك
تبحث Boldr عن مدافع أول عن العملاء لتقديم دعم متعاطف عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات التقنية والتصعيدات، وتحسين عمليات تجربة العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف من خلال مساعدة دقيقة وكاملة ومهنية.
- إدارة مكالمات الاستشارة واستكشاف المشكلات التقنية والتصعيدات والتحقيقات المعقدة.
- تحديد الأسباب الجذرية والتنسيق مع الفرق الداخلية ودفع عملية حل مشكلات المنتجات والخدمات في الوقت المناسب.
- ترتيب مشكلات العملاء وتوثيقها ومراقبتها وحلها.
- استباق احتياجات العملاء وتقديم حلول أو ترتيبات مناسبة أو إحالات إلى فرق أخرى.
- تصعيد المخاوف بسرعة وبالطريقة المناسبة لتلبية التوقعات الداخلية والخارجية.
- اقتراح فرص للتحسين المستمر للعمليات.
- تحليل ملاحظات العملاء ونقاط معاناتهم لتقديم تحسينات قابلة للتنفيذ للأدوات والمحتوى والعمليات.
- المساعدة في توسيع نطاق عمليات الدعم وتبسيط سير العمل وتعزيز تجربة العملاء.
- تقديم خدمة عالية الجودة تركز على رضا العملاء.
- التنسيق مع الفريق الخارجي للحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات والخدمات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم الأعضاء أو العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة، ويفضل أن تكون في شركة ناشئة سريعة الوتيرة أو بيئة خدمات شخصية أو ضيافة أو مجال صحي.
- خبرة سابقة في دعم منتجات البرمجيات كخدمة.
- تُعد الخبرة باستخدام Slack وNotion ميزة إضافية.
- إلمام أساسي بتطبيقات سحابية مثل Google Drive وGoogle Sheets وGoogle Docs، بالإضافة إلى Microsoft Office.
- مهارات قوية في فهم المقروء والتواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على فهم الموضوعات الصحية المعقدة وشرحها للعملاء شفهياً وكتابياً.
- تُعد الخبرة باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
- القدرة على التكيف مع التغيير السريع والعمل باستقلالية وإنشاء الأنظمة وسير العمل من الصفر.
- القدرة على تعلم التقنيات والأنظمة والتطبيقات غير المألوفة والتنقل فيها بسرعة.
- الانفتاح على الملاحظات والقدرة على تلقيها بصورة بناءة.
- معرفة متوسطة بأفضل ممارسات تجربة العملاء الأساسية.
- التركيز على العملاء مع المرونة اللازمة للاستجابة بفعالية للشخصيات والمواقف المختلفة.