Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundesupportmedarbetare hos Boldr, hybrid i Mexiko
Boldr söker en senior kundsupportmedarbetare som kan ge empatiskt stöd i flera kanaler, lösa tekniska problem och eskaleringar samt förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Stötta kunder via SMS, e-post, chatt och telefon med korrekt, fullständig och professionell hjälp.
- Leda konsultationssamtal, teknisk felsökning, eskaleringar och komplexa utredningar.
- Identifiera grundorsaker, samordna med interna team och driva fram snabba lösningar på produkt- och tjänsteproblem.
- Prioritera, dokumentera, följa upp och lösa kundproblem.
- Förutse kundernas behov och erbjuda lämpliga lösningar, anpassningar eller hänvisningar till andra team.
- Eskalera problem snabbt och på rätt sätt för att uppfylla interna och externa förväntningar.
- Föreslå möjligheter till kontinuerliga processförbättringar.
- Analysera kundfeedback och kundernas problemområden för att föreslå konkreta förbättringar av verktyg, innehåll och processer.
- Bidra till att skala upp supportverksamheten, effektivisera arbetsflöden och stärka kundupplevelsen.
- Leverera service av hög kvalitet med fokus på kundnöjdhet.
- Samarbeta med det externa teamet för att hålla kunskapen om aktuella produkter och tjänster uppdaterad.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av medlems- eller kundsupport via e-post, telefon, SMS eller chatt, helst från en snabbväxande startup, conciergeverksamhet, hotell- och restaurangbranschen eller hälsorelaterad verksamhet.
- Tidigare erfarenhet av att ge support för SaaS-produkter.
- Erfarenhet av Slack och Notion är meriterande.
- Grundläggande kännedom om molnapplikationer som Google Drive, Google Kalkylark och Google Dokument samt Microsoft Office.
- Mycket god läsförståelse samt stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att förstå och förklara komplexa hälsoämnen för kunder, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av CRM-verktyg är meriterande.
- Förmåga att anpassa sig till snabba förändringar, arbeta självständigt och skapa system och arbetsflöden från grunden.
- Lär dig snabbt att använda och navigera i okänd teknik, system och applikationer.
- Öppen för feedback och förmåga att ta emot den konstruktivt.
- Mellangoda kunskaper i grundläggande best practices inom kundupplevelse.
- Kundfokuserad och flexibel nog att hantera olika personligheter och situationer på ett effektivt sätt.