Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
Boldr シニアカスタマーアドボケイト（メキシコ・ハイブリッド勤務）
Boldrでは、複数のチャネルを通じて共感のこもったサポートを提供し、技術的な問題やエスカレーションに対応しながら、カスタマーエクスペリエンス業務を改善するシニアカスタマーアドボケイトを募集しています。
仕事内容
- SMS、メール、チャット、電話を通じて、正確で完全かつプロフェッショナルなサポートを顧客に提供する。
- 相談電話、技術的なトラブルシューティング、エスカレーション、複雑な調査を主導する。
- 根本原因を特定し、社内チームと連携して、製品やサービスの問題を迅速に解決へ導く。
- 顧客の問題に優先順位を付け、記録、監視、解決まで行う。
- 顧客のニーズを予測し、適切な解決策や配慮、または他チームへの紹介を提供する。
- 社内外の期待に応えるため、懸念事項を迅速かつ適切にエスカレーションする。
- 継続的なプロセス改善の機会を提案する。
- 顧客からのフィードバックやペインポイントを分析し、ツール、コンテンツ、プロセスに関する実行可能な改善策を提供する。
- サポート業務の拡大、ワークフローの効率化、顧客体験の向上を支援する。
- 顧客満足度を重視した高品質なサービスを提供する。
- 外部チームと連携し、製品とサービスに関する最新知識を維持する。
応募要件
- メール、電話、SMS、チャットのいずれかを通じたメンバーまたはカスタマーサポートの経験が3年以上あること。急成長中のスタートアップ、コンシェルジュ、ホスピタリティ、ヘルス関連の環境での経験が望ましい。
- SaaS製品のサポート経験があること。
- SlackとNotionの使用経験があれば尚可。
- Google Drive、Google Sheets、Google Docsなどのクラウドアプリケーション、およびMicrosoft Officeに関する基本的な知識があること。
- 高い読解力と、優れた口頭および文書コミュニケーション能力があること。
- 複雑な健康関連の話題を理解し、口頭および文書で顧客に説明できること。
- CRMツールの使用経験があれば尚可。
- 急速な変化に適応し、自律的に働き、システムやワークフローをゼロから構築できること。
- 不慣れな技術、システム、アプリケーションを素早く習得し、使いこなせること。
- フィードバックを受け入れ、建設的に活用できること。
- カスタマーエクスペリエンスの基本的なベストプラクティスに関する中級レベルの知識があること。
- 顧客志向で、さまざまな性格や状況に柔軟かつ効果的に対応できること。