Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Senior kundestøttemedarbeider hos Boldr, hybrid i Mexico
Boldr søker en senior kundestøttemedarbeider som kan gi empatisk støtte i flere kanaler, løse tekniske problemer og eskaleringer samt forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Hjelpe kunder via SMS, e-post, chat og telefon med nøyaktig, fullstendig og profesjonell bistand.
- Lede konsultasjonssamtaler, teknisk feilsøking, eskaleringer og komplekse undersøkelser.
- Finne grunnårsaker, samarbeide med interne team og sørge for rask løsning av produkt- og tjenesteproblemer.
- Prioritere, dokumentere, overvåke og løse kundeproblemer.
- Forutse kundenes behov og tilby passende løsninger, tilpasninger eller henvisninger til andre team.
- Eskalere bekymringer raskt og på riktig måte for å møte interne og eksterne forventninger.
- Foreslå muligheter for kontinuerlig prosessforbedring.
- Analysere tilbakemeldinger fra kunder og smertepunkter for å foreslå konkrete forbedringer av verktøy, innhold og prosesser.
- Bidra til å skalere supportdriften, effektivisere arbeidsflyter og styrke kundeopplevelsen.
- Levere service av høy kvalitet med fokus på kundetilfredshet.
- Samarbeide med det eksterne teamet for å holde kunnskapen om aktuelle produkter og tjenester oppdatert.
Krav
- Minst tre års erfaring med medlems- eller kundestøtte via e-post, telefon, SMS eller chat, helst fra en raskt voksende oppstartsbedrift, concierge-, hotell- og serverings- eller helserelatert virksomhet.
- Tidligere erfaring med brukerstøtte for SaaS-produkter.
- Erfaring med Slack og Notion er en fordel.
- Grunnleggende kjennskap til skyapplikasjoner som Google Disk, Google Regneark og Google Dokumenter samt Microsoft Office.
- Gode ferdigheter i leseforståelse og muntlig og skriftlig kommunikasjon.
- Evne til å forstå og forklare komplekse helsetemaer for kunder, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med CRM-verktøy er en fordel.
- Evne til å tilpasse seg raske endringer, arbeide selvstendig og lage systemer og arbeidsflyter fra grunnen av.
- Lærer raskt å bruke og navigere i ukjent teknologi, systemer og applikasjoner.
- Åpen for tilbakemeldinger og i stand til å ta imot dem på en konstruktiv måte.
- Kunnskap på mellomnivå om grunnleggende beste praksis innen kundeopplevelse.
- Kundefokusert, med fleksibilitet til å håndtere ulike personligheter og situasjoner på en effektiv måte.