Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
Boldr 멕시코 하이브리드 근무 시니어 고객 옹호 담당자
Boldr는 여러 채널을 통해 공감 어린 지원을 제공하고 기술 문제와 에스컬레이션을 해결하며 고객 경험 운영을 개선할 시니어 고객 옹호 담당자를 찾고 있습니다.
설명
- SMS, 이메일, 채팅, 전화로 고객에게 정확하고 완전하며 전문적인 지원을 제공합니다.
- 상담 통화, 기술 문제 해결, 에스컬레이션 및 복잡한 조사를 주도합니다.
- 근본 원인을 찾고 내부 팀과 협업하여 제품 및 서비스 문제를 적시에 해결합니다.
- 고객 문제의 우선순위를 정하고 기록, 모니터링 및 해결을 진행합니다.
- 고객의 요구를 예측하고 적절한 해결책, 편의 제공 또는 다른 팀으로의 연결을 제공합니다.
- 내부 및 외부의 기대를 충족할 수 있도록 우려 사항을 신속하고 적절하게 에스컬레이션합니다.
- 지속적인 프로세스 개선 기회를 제안합니다.
- 고객 피드백과 불편 사항을 분석하여 도구, 콘텐츠 및 프로세스에 적용할 수 있는 개선안을 제시합니다.
- 지원 운영의 확장, 업무 흐름의 간소화 및 고객 경험 강화를 지원합니다.
- 고객 만족에 중점을 둔 고품질 서비스를 제공합니다.
- 외부 팀과 협업하여 제품 및 서비스에 대한 최신 지식을 유지합니다.
지원 자격
- 이메일, 전화, SMS 또는 채팅을 통한 회원 또는 고객 지원 경력이 3년 이상이어야 합니다. 빠르게 변화하는 스타트업, 컨시어지, 호스피탈리티 또는 헬스케어 관련 환경에서의 경험이 있으면 좋습니다.
- SaaS 제품 지원 경험이 있어야 합니다.
- Slack 및 Notion 사용 경험이 있으면 좋습니다.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs와 같은 클라우드 애플리케이션과 Microsoft Office에 대한 기본적인 이해가 있어야 합니다.
- 뛰어난 독해력과 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 복잡한 건강 관련 주제를 이해하고 말과 글로 고객에게 설명할 수 있어야 합니다.
- CRM 도구 사용 경험이 있으면 좋습니다.
- 빠른 변화에 적응하고 독립적으로 일하며 시스템과 업무 흐름을 처음부터 구축할 수 있어야 합니다.
- 익숙하지 않은 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있어야 합니다.
- 피드백을 열린 자세로 받아들이고 건설적으로 수용할 수 있어야 합니다.
- 고객 경험 핵심 모범 사례에 대한 중급 수준의 지식이 있어야 합니다.
- 고객 중심적이며 다양한 성격과 상황에 유연하고 효과적으로 대응할 수 있어야 합니다.