Boldr
Boldr
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.

Boldr'da Kıdemli Müşteri Savunucusu, Meksika'da Hibrit

Boldr, birden fazla kanalda empatik destek sunacak, teknik sorunları ve eskalasyonları çözecek ve müşteri deneyimi operasyonlarını geliştirecek kıdemli bir müşteri savunucusu arıyor.

Açıklama

  • Müşterilere SMS, e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla doğru, eksiksiz ve profesyonel destek sunun.
  • Danışma görüşmelerini, teknik sorun giderme süreçlerini, eskalasyonları ve karmaşık incelemeleri yönetin.
  • Temel nedenleri bulun, iç ekiplerle koordinasyon sağlayın ve ürün ve hizmet sorunlarının zamanında çözülmesini sağlayın.
  • Müşteri sorunlarına öncelik verin, bunları belgeleyin, takip edin ve çözün.
  • Müşteri ihtiyaçlarını öngörün ve uygun çözümler, düzenlemeler veya diğer ekiplere yönlendirmeler sunun.
  • İç ve dış beklentileri karşılamak için endişeleri hızlı ve uygun şekilde eskale edin.
  • Sürekli süreç iyileştirmeleri için fırsatlar önerin.
  • Araçlar, içerikler ve süreçler için uygulanabilir iyileştirmeler sunmak üzere müşteri geri bildirimlerini ve sorun yaşanan noktaları analiz edin.
  • Destek operasyonlarının ölçeklenmesine, iş akışlarının sadeleştirilmesine ve müşteri deneyiminin güçlendirilmesine katkıda bulunun.
  • Müşteri memnuniyetine odaklanan yüksek kaliteli hizmet sunun.
  • Güncel ürün ve hizmet bilgilerini korumak için dış ekiple koordinasyon sağlayın.

Gereksinimler

  • E-posta, telefon, SMS veya sohbet üzerinden, tercihen hızlı tempolu bir girişim, concierge, konaklama veya sağlık ortamında en az üç yıllık üye ya da müşteri destek deneyimi.
  • SaaS ürünlerini destekleme konusunda önceki deneyim.
  • Slack ve Notion deneyimi tercih sebebidir.
  • Google Drive, Google Sheets ve Google Docs gibi bulut uygulamalarına ve Microsoft Office'e temel düzeyde aşinalık.
  • Güçlü okuduğunu anlama becerisi ile sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Karmaşık sağlık konularını müşterilere sözlü ve yazılı olarak anlama ve açıklama becerisi.
  • CRM araçlarıyla deneyim tercih sebebidir.
  • Hızlı değişime uyum sağlayabilme, bağımsız çalışabilme ve sistemleri ve iş akışlarını sıfırdan oluşturabilme.
  • Bilinmeyen teknoloji, sistem ve uygulamaları hızlı öğrenme ve kullanabilme.
  • Geri bildirime açık olma ve geri bildirimi yapıcı biçimde kabul edebilme.
  • Temel Müşteri Deneyimi en iyi uygulamaları konusunda orta düzeyde bilgi.
  • Müşteri odaklı olma ve farklı kişiliklere ve durumlara etkili şekilde yanıt verebilme esnekliği.

İlgili İş İlanları