Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.
Vecākais klientu atbalsta speciālists uzņēmumā Boldr, hibrīddarbs Meksikā
Boldr meklē vecāko klientu atbalsta speciālistu, kurš nodrošinās empātisku atbalstu vairākos kanālos, risinās tehniskās problēmas un eskalācijas, kā arī uzlabos klientu pieredzes procesus.
Apraksts
- Sniedziet klientiem precīzu, pilnīgu un profesionālu atbalstu, izmantojot SMS, e-pastu, tērzēšanu un tālruni.
- Vadiet konsultāciju zvanus, tehnisko problēmu novēršanu, eskalācijas un sarežģītas izmeklēšanas.
- Noskaidrojiet pamatcēloņus, koordinējiet darbu ar iekšējām komandām un veiciniet savlaicīgu produktu un pakalpojumu problēmu atrisināšanu.
- Nosakiet klientu problēmu prioritātes, dokumentējiet, uzraugiet un risiniet tās.
- Paredziet klientu vajadzības un piedāvājiet piemērotus risinājumus, pielāgojumus vai novirzīšanu pie citām komandām.
- Ātri un atbilstoši eskalējiet problēmas, lai nodrošinātu iekšējo un ārējo gaidu izpildi.
- Iesakiet iespējas nepārtrauktai procesu uzlabošanai.
- Analizējiet klientu atsauksmes un problēmpunktus, lai piedāvātu praktiski īstenojamus uzlabojumus rīkiem, saturam un procesiem.
- Palīdziet paplašināt atbalsta darbību, racionalizēt darba plūsmas un stiprināt klientu pieredzi.
- Nodrošiniet augstas kvalitātes pakalpojumus, koncentrējoties uz klientu apmierinātību.
- Koordinējiet darbu ar ārējo komandu, lai uzturētu aktuālas zināšanas par produktiem un pakalpojumiem.
Prasības
- Vismaz trīs gadu pieredze biedru vai klientu atbalstā, izmantojot e-pastu, tālruni, SMS vai tērzēšanu, vēlams strauji augošā jaunuzņēmumā, konsjerža, viesmīlības vai veselības aprūpes vidē.
- Iepriekšēja pieredze SaaS produktu atbalstā.
- Pieredze darbā ar Slack un Notion tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Pamata zināšanas par mākoņlietotnēm, piemēram, Google Drive, Google Sheets un Google Docs, kā arī Microsoft Office.
- Lieliska lasītā izpratne un spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes.
- Spēja izprast sarežģītas veselības tēmas un izskaidrot tās klientiem mutiski un rakstiski.
- Pieredze darbā ar CRM rīkiem tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēja pielāgoties straujām pārmaiņām, strādāt patstāvīgi un izveidot sistēmas un darba plūsmas no pamatiem.
- Spēja ātri apgūt un lietot nepazīstamas tehnoloģijas, sistēmas un lietotnes.
- Atvērtība atsauksmēm un spēja tās pieņemt konstruktīvi.
- Vidēja līmeņa zināšanas par klientu pieredzes pamatprincipiem un labāko praksi.
- Uz klientu vērsta pieeja un elastība, lai efektīvi reaģētu uz dažādām personībām un situācijām.