Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכת לקוחות בכיר ב-Boldr, במתכונת היברידית במקסיקו
Boldr מחפשת נציג תמיכת לקוחות בכיר שיספק תמיכה אמפתית בערוצים שונים, יפתור בעיות טכניות והסלמות, וישפר את תפעול חוויית הלקוחות.
תיאור
- תמיכה בלקוחות באמצעות הודעות SMS, דוא״ל, צ׳אט וטלפון, תוך מתן סיוע מדויק, מלא ומקצועי.
- ניהול שיחות ייעוץ, פתרון תקלות טכניות, הסלמות וחקירות מורכבות.
- איתור גורמי שורש, תיאום עם צוותים פנימיים וקידום פתרון מהיר של בעיות במוצרים ובשירותים.
- תעדוף, תיעוד, מעקב ופתרון של בעיות לקוחות.
- ציפייה לצורכי הלקוחות ומתן פתרונות, התאמות או הפניות מתאימים לצוותים אחרים.
- הסלמה מהירה ומתאימה של חששות כדי לעמוד בציפיות הפנימיות והחיצוניות.
- המלצה על הזדמנויות לשיפור מתמשך של תהליכים.
- ניתוח משוב הלקוחות ונקודות הכאב שלהם כדי לספק שיפורים מעשיים לכלים, לתוכן ולתהליכים.
- סיוע בהרחבת פעילות התמיכה, ייעול תהליכי העבודה וחיזוק חוויית הלקוחות.
- מתן שירות איכותי המתמקד בשביעות רצון הלקוחות.
- תיאום עם הצוות החיצוני לשמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה בחברים או בלקוחות באמצעות דוא״ל, טלפון, SMS או צ׳אט, רצוי בסביבת סטארט-אפ מהירה, שירות אישי, אירוח או בריאות.
- ניסיון קודם בתמיכה במוצרי SaaS.
- ניסיון עם Slack ו-Notion הוא יתרון.
- היכרות בסיסית עם יישומי ענן כגון Google Drive, Google Sheets ו-Google Docs, וכן עם Microsoft Office.
- הבנת הנקרא טובה ומיומנויות תקשורת מילולית וכתובה חזקות.
- יכולת להבין נושאי בריאות מורכבים ולהסביר אותם ללקוחות בעל פה ובכתב.
- ניסיון עם כלי CRM הוא יתרון.
- יכולת להסתגל לשינויים מהירים, לעבוד באופן עצמאי ולבנות מערכות ותהליכי עבודה מאפס.
- יכולת ללמוד במהירות טכנולוגיות, מערכות ויישומים לא מוכרים ולהתמצא בהם.
- פתיחות למשוב ויכולת לקבל אותו באופן בונה.
- ידע בינוני בשיטות העבודה המומלצות הבסיסיות של חוויית הלקוח.
- אוריינטציה ללקוח וגמישות במתן מענה יעיל לאישים ולמצבים שונים.