Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Senior-tason asiakasneuvoja Boldrilla, hybridityö Meksikossa
Boldr etsii senior-tason asiakasneuvojaa tarjoamaan empaattista tukea useissa kanavissa, ratkaisemaan teknisiä ongelmia ja eskalointeja sekä kehittämään asiakaskokemuksen toimintatapoja.
Kuvaus
- Tue asiakkaita tekstiviestien, sähköpostin, chatin ja puhelimen kautta täsmällisesti, kattavasti ja ammattimaisesti.
- Johda konsultointipuheluita, teknistä vianmääritystä, eskalointeja ja monimutkaisia selvityksiä.
- Selvitä ongelmien perimmäiset syyt, koordinoi sisäisten tiimien kanssa ja edistä tuote- ja palveluongelmien oikea-aikaista ratkaisemista.
- Priorisoi, dokumentoi, seuraa ja ratkaise asiakasongelmia.
- Ennakoi asiakkaiden tarpeita ja tarjoa sopivia ratkaisuja, mukautuksia tai ohjauksia muille tiimeille.
- Eskaloi huolenaiheet nopeasti ja asianmukaisesti sisäisten ja ulkoisten odotusten täyttämiseksi.
- Suosittele jatkuvan prosessien kehittämisen mahdollisuuksia.
- Analysoi asiakaspalautetta ja kipukohtia sekä tarjoa toteuttamiskelpoisia parannuksia työkaluihin, sisältöön ja prosesseihin.
- Auta laajentamaan tukitoimintoja, sujuvoittamaan työnkulkuja ja vahvistamaan asiakaskokemusta.
- Tarjoa korkealaatuista palvelua, joka keskittyy asiakastyytyväisyyteen.
- Koordinoi ulkoisen tiimin kanssa ajantasaisen tuote- ja palvelutuntemuksen ylläpitämiseksi.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus jäsenten tai asiakkaiden tukemisesta sähköpostin, puhelimen, tekstiviestien tai chatin kautta, mieluiten nopeatempoisessa startupissa, concierge-palveluissa, majoitus- tai terveysalan ympäristössä.
- Aiempi kokemus SaaS-tuotteiden tukemisesta.
- Slackin ja Notionin aiempi käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Perustason tuntemus pilvisovelluksista, kuten Google Drivesta, Google Sheetsistä ja Google Docsista, sekä Microsoft Officesta.
- Erinomainen luetun ymmärtäminen sekä vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky ymmärtää monimutkaisia terveysaiheita ja selittää niitä asiakkaille puheessa ja kirjallisesti.
- Kokemus CRM-työkaluista katsotaan eduksi.
- Kyky sopeutua nopeisiin muutoksiin, työskennellä itsenäisesti sekä luoda järjestelmiä ja työnkulkuja alusta alkaen.
- Opit nopeasti käyttämään ennestään tuntemattomia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia.
- Suhtaudut palautteeseen avoimesti ja pystyt vastaanottamaan sitä rakentavasti.
- Asiakaskokemuksen keskeisten parhaiden käytäntöjen keskitason tuntemus.
- Asiakaslähtöinen työskentelyote ja joustavuus vastata tehokkaasti erilaisiin persooniin ja tilanteisiin.