Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист по обслужване на клиенти в Boldr, хибридна работа в Мексико
Boldr търси старши специалист по обслужване на клиенти, който да предоставя емпатична поддръжка по множество канали, да разрешава технически проблеми и ескалации и да подобрява процесите за клиентско преживяване.
Описание
- Предоставяне на точна, пълна и професионална помощ на клиентите чрез SMS, имейл, чат и телефон.
- Водене на консултативни разговори, отстраняване на технически проблеми, обработване на ескалации и провеждане на сложни разследвания.
- Откриване на първопричините, координиране с вътрешни екипи и осигуряване на навременно разрешаване на проблеми с продукти и услуги.
- Приоритизиране, документиране, проследяване и разрешаване на клиентски проблеми.
- Предвиждане на нуждите на клиентите и предоставяне на подходящи решения, адаптации или насочване към други екипи.
- Навременно и подходящо ескалиране на проблеми с цел изпълнение на вътрешните и външните очаквания.
- Препоръчване на възможности за непрекъснато подобряване на процесите.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и проблемните области с цел предлагане на приложими подобрения на инструментите, съдържанието и процесите.
- Подпомагане на разрастването на операциите по поддръжка, оптимизиране на работните процеси и укрепване на клиентското преживяване.
- Предоставяне на висококачествено обслужване, насочено към удовлетвореността на клиентите.
- Координиране с външния екип за поддържане на актуални познания за продуктите и услугите.
Изисквания
- Най-малко три години опит в поддръжка на членове или клиенти чрез имейл, телефон, SMS или чат, в идеалния случай в динамичен стартъп или в сферата на консиерж услугите, хотелиерството или здравеопазването.
- Предишен опит с поддръжка на SaaS продукти.
- Опитът със Slack и Notion е предимство.
- Базово познаване на облачни приложения като Google Drive, Google Sheets и Google Docs, както и на Microsoft Office.
- Силно разбиране на прочетеното и отлични умения за устна и писмена комуникация.
- Способност за разбиране и обясняване на сложни здравни теми на клиентите устно и писмено.
- Опитът с CRM инструменти е предимство.
- Способност за адаптиране към бързи промени, самостоятелна работа и изграждане на системи и работни процеси от нулата.
- Бързо усвояване и ориентиране в непознати технологии, системи и приложения.
- Отвореност към обратна връзка и способност за конструктивното ѝ приемане.
- Средно напреднали познания за основните добри практики в областта на клиентското преживяване.
- Ориентираност към клиента и гъвкавост за ефективна реакция към различни личности и ситуации.