Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами в Boldr, гибридный формат в Мексике
Boldr ищет старшего специалиста по работе с клиентами для эмпатичной поддержки по нескольким каналам, решения технических проблем и эскалаций, а также улучшения операционных процессов клиентского опыта.
Описание
- Оказывайте клиентам точную, полную и профессиональную помощь через SMS, электронную почту, чат и телефон.
- Проводите консультационные звонки, техническое устранение неполадок, эскалацию и сложные расследования.
- Выявляйте первопричины, координируйте работу с внутренними командами и обеспечивайте своевременное решение проблем с продуктами и услугами.
- Приоритизируйте, документируйте, отслеживайте и решайте проблемы клиентов.
- Предугадывайте потребности клиентов и предлагайте подходящие решения, специальные условия или направление в другие команды.
- Своевременно и надлежащим образом эскалируйте проблемы, чтобы соответствовать внутренним и внешним ожиданиям.
- Предлагайте возможности для постоянного улучшения процессов.
- Анализируйте отзывы клиентов и их проблемные точки, чтобы предлагать практические улучшения для инструментов, контента и процессов.
- Помогайте масштабировать операции поддержки, оптимизировать рабочие процессы и укреплять клиентский опыт.
- Обеспечивайте высокое качество обслуживания, ориентированного на удовлетворённость клиентов.
- Координируйте работу с внешней командой, чтобы поддерживать актуальные знания о продуктах и услугах.
Требования
- Не менее трёх лет опыта поддержки участников или клиентов по электронной почте, телефону, SMS или в чате, желательно в быстрорастущем стартапе, сфере персонального обслуживания, гостиничном бизнесе или здравоохранении.
- Предыдущий опыт поддержки SaaS-продуктов.
- Опыт работы со Slack и Notion будет преимуществом.
- Базовое знакомство с облачными приложениями, такими как Google Drive, Google Sheets и Google Docs, а также с Microsoft Office.
- Отличное понимание прочитанного и сильные навыки устной и письменной коммуникации.
- Умение понимать и объяснять клиентам сложные темы, связанные со здоровьем, устно и письменно.
- Опыт работы с CRM-инструментами будет преимуществом.
- Готовность адаптироваться к быстрым изменениям, работать самостоятельно и создавать системы и рабочие процессы с нуля.
- Способность быстро осваивать незнакомые технологии, системы и приложения.
- Открытость к обратной связи и умение конструктивно её воспринимать.
- Знание основных принципов клиентского опыта на среднем уровне.
- Ориентация на клиента и гибкость в эффективном взаимодействии с людьми разного типа и в разных ситуациях.