Boldr
Boldr
Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าอาวุโสที่ Boldr ทำงานแบบไฮบริดในเม็กซิโก

Boldr กำลังมองหาเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าอาวุโสเพื่อให้การสนับสนุนอย่างเข้าอกเข้าใจผ่านหลายช่องทาง แก้ไขปัญหาทางเทคนิคและกรณีที่ต้องส่งต่อ และปรับปรุงการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้า

รายละเอียด

  • สนับสนุนลูกค้าผ่าน SMS อีเมล แชต และโทรศัพท์ด้วยความช่วยเหลือที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นมืออาชีพ
  • เป็นผู้นำการโทรให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การส่งต่อกรณี และการตรวจสอบเรื่องที่ซับซ้อน
  • ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ประสานงานกับทีมภายใน และผลักดันการแก้ไขปัญหาด้านผลิตภัณฑ์และบริการอย่างทันท่วงที
  • จัดลำดับความสำคัญ บันทึก ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและมอบโซลูชัน การช่วยเหลือที่เหมาะสม หรือส่งต่อไปยังทีมอื่น
  • ส่งต่อข้อกังวลอย่างรวดเร็วและเหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังทั้งภายในและภายนอก
  • เสนอแนวทางสำหรับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นและปัญหาที่ลูกค้าพบเพื่อเสนอการปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับเครื่องมือ เนื้อหา และกระบวนการ
  • ช่วยขยายการดำเนินงานด้านการสนับสนุน ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้า
  • ให้บริการคุณภาพสูงโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
  • ประสานงานกับทีมภายนอกเพื่อรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนสมาชิกหรือลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ SMS หรือแชต โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานรวดเร็ว เช่น สตาร์ทอัพ บริการดูแลเฉพาะบุคคล ธุรกิจบริการที่พัก หรือด้านสุขภาพ
  • มีประสบการณ์ในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS
  • มีประสบการณ์ใช้ Slack และ Notion จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • คุ้นเคยเบื้องต้นกับแอปพลิเคชันคลาวด์ เช่น Google Drive, Google Sheets และ Google Docs รวมถึง Microsoft Office
  • มีทักษะการอ่านจับใจความและการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
  • สามารถทำความเข้าใจและอธิบายหัวข้อด้านสุขภาพที่ซับซ้อนให้ลูกค้าทั้งด้วยการพูดและการเขียน
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำงานอย่างอิสระ และสร้างระบบกับขั้นตอนการทำงานตั้งแต่เริ่มต้น
  • เรียนรู้และทำความเข้าใจเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว
  • เปิดรับความคิดเห็นและสามารถรับฟังความคิดเห็นในเชิงสร้างสรรค์
  • มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติหลักด้านประสบการณ์ลูกค้า
  • มุ่งเน้นลูกค้าและยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อบุคลิกและสถานการณ์ที่แตกต่างกันอย่างมีประสิทธิภาพ