Boldr ni kampuni ya kimataifa inayotoa huduma za uendeshaji wa kazi kwa niaba na huduma za ajira zinazosimamiwa, ikisaidia biashara kuunda na kuendesha timu zilizotawanyika. Kama shirika la B Corporation lililoidhinishwa, inalenga katika uendeshaji wa kazi kwa niaba kwa maadili na huunda timu za uzoefu wa wateja, uhandisi, data, na kiufundi kama upanuzi wa chapa za wateja wake. Boldr huwasaidia hasa kampuni za eCommerce na SaaS, kwa kutoa huduma za uajiri wa kimataifa, kuwapokea na kuwaunganisha wafanyakazi wapya, pamoja na usimamizi wa utendaji kwa zaidi ya washirika 100 wa kibiashara. Mbinu yake inaunganisha usaidizi wa kiutendaji na uendelevu wa kijamii, ikilenga kuunda thamani ya kudumu kwa wateja, wanachama wa timu, na jamii ambako inafanya kazi.
Mshauri Mkuu wa Wateja katika Boldr, Kazi ya Mseto nchini Mexico
Boldr inatafuta mshauri mkuu wa wateja wa kutoa usaidizi wenye huruma kupitia njia mbalimbali, kutatua masuala ya kiufundi na yaliyopandishwa, na kuboresha shughuli za uzoefu wa wateja.
Maelezo
- Kuwasaidia wateja kupitia SMS, barua pepe, mazungumzo, na simu kwa msaada sahihi, kamili, na wa kitaalamu.
- Kuongoza simu za ushauri, utatuzi wa matatizo ya kiufundi, masuala yaliyopandishwa, na uchunguzi changamano.
- Kugundua sababu za msingi, kuratibu na timu za ndani, na kuendesha utatuzi wa wakati wa masuala ya bidhaa na huduma.
- Kuweka kipaumbele, kuweka kumbukumbu, kufuatilia, na kutatua matatizo ya wateja.
- Kutabiri mahitaji ya wateja na kutoa suluhisho, marekebisho, au rufaa zinazofaa kwa timu nyingine.
- Kupandisha masuala kwa haraka na kwa njia inayofaa ili kutimiza matarajio ya ndani na ya nje.
- Kupendekeza fursa za uboreshaji endelevu wa michakato.
- Kuchanganua maoni ya wateja na changamoto zao ili kutoa maboresho yanayoweza kutekelezwa kwa zana, maudhui, na michakato.
- Kusaidia kupanua shughuli za usaidizi, kurahisisha mtiririko wa kazi, na kuimarisha uzoefu wa wateja.
- Kutoa huduma ya hali ya juu inayolenga kuridhika kwa wateja.
- Kuratibu na timu ya nje ili kudumisha ujuzi wa sasa kuhusu bidhaa na huduma.
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kusaidia wanachama au wateja kupitia barua pepe, simu, SMS, au mazungumzo, ikiwezekana katika mazingira ya kampuni changa yenye kasi, huduma za concierge, ukarimu, au afya.
- Uzoefu wa awali wa kusaidia bidhaa za SaaS.
- Uzoefu wa kutumia Slack na Notion ni faida.
- Uelewa wa msingi wa programu za wingu kama Google Drive, Google Sheets, na Google Docs, pamoja na Microsoft Office.
- Uelewa mzuri wa kusoma na ujuzi thabiti wa mawasiliano ya mdomo na maandishi.
- Uwezo wa kuelewa na kuwaeleza wateja mada changamano za afya kwa kuzungumza na kuandika.
- Uzoefu wa kutumia zana za CRM ni faida.
- Uwezo wa kuzoea mabadiliko ya haraka, kufanya kazi kwa kujitegemea, na kuunda mifumo na mtiririko wa kazi kuanzia mwanzo.
- Kujifunza na kutumia kwa haraka teknolojia, mifumo, na programu zisizofahamika.
- Kuwa tayari kupokea maoni na kuyakubali kwa njia yenye kujenga.
- Ujuzi wa kiwango cha kati kuhusu mbinu bora za msingi za Uzoefu wa Wateja.
- Kumlenga mteja, ukiwa na unyumbufu wa kuitikia kwa ufanisi haiba na hali mbalimbali.