Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Pelanggan Kanan di Boldr, Hibrid di Mexico
Boldr sedang mencari penyokong pelanggan kanan untuk memberikan sokongan penuh empati melalui pelbagai saluran, menyelesaikan isu teknikal dan eskalasi, serta menambah baik operasi pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui SMS, e-mel, sembang, dan telefon dengan bantuan yang tepat, lengkap, dan profesional.
- Menerajui panggilan perundingan, penyelesaian masalah teknikal, eskalasi, dan siasatan kompleks.
- Mengenal pasti punca akar, menyelaras dengan pasukan dalaman, dan mendorong penyelesaian isu produk serta perkhidmatan dengan segera.
- Mengutamakan, mendokumentasikan, memantau, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjangka keperluan pelanggan dan menyediakan penyelesaian, penyesuaian, atau rujukan yang sesuai kepada pasukan lain.
- Meningkatkan isu dengan segera dan sewajarnya untuk memenuhi jangkaan dalaman dan luaran.
- Mengesyorkan peluang untuk penambahbaikan proses berterusan.
- Menganalisis maklum balas dan masalah pelanggan untuk mencadangkan penambahbaikan yang boleh dilaksanakan bagi alat, kandungan, dan proses.
- Membantu mengembangkan operasi sokongan, memperkemas aliran kerja, dan mengukuhkan pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan pasukan luaran untuk mengekalkan pengetahuan semasa tentang produk dan perkhidmatan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan ahli atau pelanggan melalui e-mel, telefon, SMS, atau sembang, sebaik-baiknya dalam persekitaran syarikat pemula, concierge, hospitaliti, atau kesihatan yang pantas.
- Pengalaman terdahulu menyokong produk SaaS.
- Pengalaman menggunakan Slack dan Notion merupakan kelebihan.
- Pengetahuan asas tentang aplikasi awan seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office.
- Pemahaman bacaan yang kukuh serta kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik.
- Keupayaan memahami dan menerangkan topik kesihatan yang kompleks kepada pelanggan secara lisan dan bertulis.
- Pengalaman menggunakan alat CRM merupakan kelebihan.
- Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan pantas, bekerja secara bebas, dan membina sistem serta aliran kerja dari awal.
- Cepat mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, dan aplikasi yang tidak biasa.
- Terbuka kepada maklum balas dan mampu menerimanya secara membina.
- Pengetahuan peringkat pertengahan tentang amalan terbaik teras Pengalaman Pelanggan.
- Berfokus pada pelanggan, dengan fleksibiliti untuk bertindak balas dengan berkesan terhadap pelbagai personaliti dan situasi.