Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanem klienditoe spetsialist Boldris, hübriidtöö Mehhikos
Boldr otsib vanem klienditoe spetsialisti, kes pakub eri kanalites empaatilist tuge, lahendab tehnilisi probleeme ja eskalatsioone ning parandab kliendikogemuse toimimist.
Kirjeldus
- Toeta kliente SMS-i, e-posti, vestluse ja telefoni teel täpselt, täielikult ja professionaalselt.
- Juhi konsultatsioonikõnesid, tehnilist tõrkeotsingut, eskalatsioone ja keerukaid uurimisi.
- Leia algpõhjused, koordineeri tegevust siseosakondadega ja edenda toote- ning teenuseprobleemide õigeaegset lahendamist.
- Sea klientide probleemid tähtsuse järjekorda, dokumenteeri, jälgi ja lahenda neid.
- Enneta klientide vajadusi ning paku sobivaid lahendusi, kohandusi või suunamisi teistele tiimidele.
- Eskalateeri murekohad kiiresti ja asjakohaselt, et täita sise- ja väliseid ootusi.
- Soovita võimalusi protsesside pidevaks parendamiseks.
- Analüüsi klientide tagasisidet ja valupunkte ning paku tööriistade, sisu ja protsesside jaoks rakendatavaid parendusi.
- Aita tugitegevust laiendada, töövooge sujuvamaks muuta ja kliendikogemust tugevdada.
- Paku kvaliteetset teenindust, mille keskmes on klientide rahulolu.
- Koordineeri tegevust välise tiimiga, et hoida ajakohaseid teadmisi toodete ja teenuste kohta.
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat liikmete või klientide toetamise kogemust e-posti, telefoni, SMS-i või vestluse kaudu, eelistatavalt kiire tempoga idufirmas, concierge-teenuses, majutus- või tervisevaldkonnas.
- Varasem SaaS-toodete toetamise kogemus.
- Slacki ja Notioni varasem kasutuskogemus tuleb kasuks.
- Põhiteadmised pilverakendustest, nagu Google Drive, Google Sheets ja Google Docs, ning Microsoft Office'ist.
- Väga hea lugemisoskus ning tugevad suulise ja kirjaliku suhtluse oskused.
- Oskus mõista keerukaid terviseteemasid ja selgitada neid klientidele nii kõnes kui ka kirjalikult.
- CRM-tööriistade kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Oskus kohaneda kiirete muutustega, töötada iseseisvalt ning luua süsteeme ja töövooge algusest peale.
- Õpid kiiresti tundma ja kasutama võõraid tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi.
- Oled tagasisidele avatud ja suudad seda konstruktiivselt vastu võtta.
- Kliendikogemuse põhialaste parimate tavade kesktasemel tundmine.
- Kliendikeskne mõtteviis ja paindlikkus erinevate isiksuste ning olukordadega tõhusaks toimetulekuks.