Boldr資深客戶倡導專員（墨西哥混合辦公）
Boldr正在尋找資深客戶倡導專員，透過多種管道提供富有同理心的支援，解決技術問題與升級案件，並改善客戶體驗營運。
說明
- 透過簡訊、電子郵件、即時聊天和電話，為客戶提供準確、完整且專業的支援。
- 負責諮詢電話、技術疑難排解、升級案件和複雜調查。
- 找出根本原因，與內部團隊協調，推動及時解決產品和服務問題。
- 為客戶問題排定優先順序，進行記錄、追蹤和解決。
- 預判客戶需求，提供合適的解決方案、便利安排，或轉介至其他團隊。
- 及時且適當地升級問題，以符合內部和外部期望。
- 提出持續改善流程的機會。
- 分析客戶回饋和痛點，為工具、內容和流程提供可執行的改善建議。
- 協助擴展支援營運、簡化工作流程並強化客戶體驗。
- 提供以客戶滿意度為核心的高品質服務。
- 與外部團隊協調，持續掌握最新的產品和服務知識。
職位要求
- 至少三年會員或客戶支援經驗，涵蓋電子郵件、電話、簡訊或即時聊天；具備快速成長的新創公司、禮賓服務、旅宿業或健康相關領域經驗者尤佳。
- 具備支援SaaS產品的經驗。
- 具備Slack和Notion使用經驗者尤佳。
- 基本熟悉Google Drive、Google Sheets、Google Docs等雲端應用程式，以及Microsoft Office。
- 具備良好的閱讀理解能力，以及出色的口語和書面溝通能力。
- 能夠理解複雜的健康主題，並以口頭和書面形式向客戶說明。
- 具備CRM工具使用經驗者尤佳。
- 能適應快速變化、獨立工作，並從零開始建立系統和工作流程。
- 能快速學習並操作不熟悉的技術、系統和應用程式。
- 樂於接受回饋，並能以建設性的方式接受回饋。
- 具備客戶體驗核心最佳實務的中階知識。
- 以客戶為中心，能靈活應對不同個性和情境。