Talkdesk
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A Talkdesk desenvolve uma plataforma de experiência do cliente com inteligência artificial que ajuda as empresas a melhorar as interações com os clientes e a produtividade dos agentes. Seu software se integra aos sistemas existentes para oferecer um atendimento personalizado e contextualizado em diferentes canais de comunicação, além de apoiar a automação, a expansão operacional e uma alocação mais eficiente de recursos. A Talkdesk atende organizações de setores como serviços financeiros, saúde, varejo e governo, com foco em operações de atendimento ao cliente seguras e eficientes.

Consultor Sênior de Soluções, CXA e CCaaS - Estados Unidos

Lidere implementações estratégicas de soluções CXA e CCaaS da Talkdesk, ajudando os clientes a integrar a tecnologia e alcançar uma adoção duradoura. Faça parceria com clientes, executivos e equipes internas para orientar a estratégia de implementação e o sucesso de longo prazo.

Descrição

  • Liderar implementações estratégicas de CXA e CCaaS para clientes novos e atuais
  • Aplicar conhecimentos do setor, do produto e práticas comprovadas para atender aos casos de uso dos clientes
  • Fornecer orientação de implementação e suporte prático a clientes, parceiros e equipes internas
  • Manter o alinhamento técnico e o sucesso da entrega nos produtos CXA e CCaaS da Talkdesk
  • Orientar a adoção após a implementação por meio de aconselhamento estratégico e recomendações práticas
  • Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Suporte e outras equipes para gerenciar solicitações de recursos, resolver problemas e oferecer atualizações focadas no cliente
  • Criar modelos, playbooks e boas práticas de CXA que melhorem a eficiência e a consistência das implementações
  • Aconselhar partes interessadas e executivos sobre a estratégia de CXA de longo prazo e o sucesso do cliente

Requisitos

  • Bacharelado em uma disciplina técnica ou experiência profissional substancial em uma função técnica
  • Pelo menos três anos de experiência em Serviços Profissionais, Consultoria ou Desenvolvimento de TI/software, com ênfase em soluções de IA ou automação em um ambiente SaaS
  • Sólida capacidade de programação em pelo menos uma linguagem, como JavaScript, Python ou TypeScript
  • Experiência com APIs REST, webhooks e SDKs para desenvolver integrações de software
  • Conhecimento prático de modelos fundacionais, geração aumentada por recuperação, orquestração de LLMs e cadeias de ferramentas de IA
  • Estilo de comunicação consultivo, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos com diferentes formações e níveis de conhecimento
  • Maturidade profissional, atitude positiva, discrição e sensibilidade nas interações com clientes
  • Experiência em gestão de clientes é altamente valorizada
  • Comunicação escrita e verbal clara e refinada, com grande atenção aos detalhes
  • Abordagem de trabalho altamente organizada e autodirigida
  • Capacidade de colaborar entre diferentes funções em um ambiente dinâmico
  • Fluência em inglês escrito e falado
  • Fluência adicional em português, espanhol, francês ou alemão é um diferencial
  • Experiência na criação ou melhoria de agentes conversacionais, chatbots ou assistentes virtuais é um diferencial
  • Familiaridade com plataformas de CRM, como Salesforce e Zendesk, e/ou soluções para contact centers é um diferencial
  • Experiência com ferramentas de diagramas ou fluxogramas, como Visio ou Lucidchart, é um diferencial

Benefícios

  • Seguro médico, odontológico, oftalmológico, de vida e por incapacidade
  • Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
  • Plano 401(k)
  • Tempo livre remunerado ilimitado para funcionários isentos
  • Tempo livre remunerado acumulado para funcionários não isentos
  • Quatorze feriados remunerados por ano
  • PTO ilimitado para funcionários isentos e licença médica acumulada para funcionários não isentos
  • Incentivos de participação acionária de longo prazo podem estar disponíveis dependendo do nível e da função
  • Incentivos de bônus ou comissão de curto prazo podem estar disponíveis dependendo do nível e da função

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