„Talkdesk“ kuria dirbtiniu intelektu pagrįstą klientų patirties platformą, padedančią įmonėms gerinti bendravimą su klientais ir darbuotojų produktyvumą. Jos programinė įranga integruojama su esamomis sistemomis, kad įvairiais komunikacijos kanalais būtų teikiamos personalizuotos, į kontekstą orientuotos paslaugos, taip pat palaikomas automatizavimas, veiklos masto didinimas ir efektyvesnis išteklių paskirstymas. „Talkdesk“ aptarnauja finansinių paslaugų, sveikatos priežiūros, mažmeninės prekybos ir valstybės institucijų organizacijas, daugiausia dėmesio skirdama saugiam ir efektyviam klientų aptarnavimui.
Vyresnysis sprendimų konsultantas, CXA ir CCaaS – Jungtinės Amerikos Valstijos
Vadovaukite strateginiams „Talkdesk“ CXA ir CCaaS sprendimų diegimams, padėdami klientams integruoti technologijas ir užtikrinti ilgalaikį jų naudojimą. Bendradarbiaukite su klientais, vadovais ir vidinėmis komandomis, kad kryptingai valdytumėte diegimo strategiją ir ilgalaikę sėkmę.
Jungtinės Valstijos117 000 $ – 178 000 $ / metai
Darbas vietojeVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųKonsultantasAprašymas
- Vadovaukite strateginiams CXA ir CCaaS sprendimų diegimams naujiems ir esamiems klientams
- Taikykite sektoriaus žinias, produktų išmanymą ir pasiteisinusią praktiką klientų naudojimo atvejams spręsti
- Teikite diegimo gaires ir praktinę pagalbą klientams, partneriams ir vidinėms komandoms
- Užtikrinkite techninį suderinamumą ir sėkmingą pristatymą visuose „Talkdesk“ CXA ir CCaaS produktuose
- Strateginiais patarimais ir konkrečiomis rekomendacijomis skatinkite sprendimų naudojimą po diegimo
- Bendradarbiaukite su produktų, palaikymo ir kitomis komandomis valdydami funkcijų užklausas, spręsdami problemas ir teikdami į klientus orientuotus atnaujinimus
- Kurkite CXA šablonus, veiksmų vadovus ir gerąją praktiką, gerinančią diegimo efektyvumą ir nuoseklumą
- Konsultuokite suinteresuotąsias šalis ir vadovus ilgalaikės CXA strategijos bei klientų sėkmės klausimais
Reikalavimai
- Techninės krypties bakalauro laipsnis arba didelė profesinė patirtis techninėse pareigose
- Ne mažesnė kaip trejų metų patirtis profesionalių paslaugų, konsultavimo arba IT ir programinės įrangos kūrimo srityje, daugiausia dirbant su AI ar automatizavimo sprendimais SaaS aplinkoje
- Puikūs programavimo įgūdžiai bent viena kalba, pavyzdžiui, „JavaScript“, „Python“ arba „TypeScript“
- Patirtis naudojant REST API, saityno iškvietimus ir SDK programinės įrangos integracijoms kurti
- Darbinės žinios apie pamatinius modelius, paieška papildytą generavimą, LLM orkestravimą ir AI įrankių grandines
- Konsultacinis bendravimo stilius ir gebėjimas paaiškinti technines sąvokas įvairaus išsilavinimo bei įgūdžių lygio auditorijoms
- Profesinė branda, pozityvus požiūris, diskretiškumas ir jautrumas bendraujant su klientais
- Klientų valdymo patirtis laikoma dideliu pranašumu
- Aiški ir profesionali rašytinė bei žodinė komunikacija, daug dėmesio skiriant detalėms
- Labai organizuotas ir savarankiškas darbo pobūdis
- Gebėjimas bendradarbiauti tarp funkcijų sparčiai kintančioje aplinkoje
- Sklandi rašytinė ir žodinė anglų kalba
- Papildomos portugalų, ispanų, prancūzų arba vokiečių kalbos žinios būtų privalumas
- Patirtis kuriant ar tobulinant pokalbių agentus, pokalbių robotus arba virtualiuosius asistentus būtų privalumas
- CRM platformų, tokių kaip „Salesforce“ ir „Zendesk“, ir (arba) kontaktų centro sprendimų išmanymas būtų privalumas
- Diagramų ar schemų kūrimo įrankių, tokių kaip „Visio“ ar „Lucidchart“, naudojimo patirtis būtų privalumas
Privalumai
- Sveikatos, odontologinio gydymo, regėjimo, gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Darbuotojų pagalbos programa (EAP)
- 401(k) pensijų planas
- Neribotas apmokamas laisvas laikas ne tarifiniams darbuotojams
- Kaupiamas apmokamas laisvas laikas tarifiniams darbuotojams
- Keturiolika apmokamų švenčių per metus
- Neribotas PTO ne tarifiniams darbuotojams ir kaupiamos ligos atostogos tarifiniams darbuotojams
- Ilgalaikės nuosavybės paskatos gali būti prieinamos priklausomai nuo lygio ir pareigų
- Trumpalaikės premijos ar komisinių paskatos gali būti prieinamos priklausomai nuo lygio ir pareigų