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Talkdesk
Talkdesk
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaB2BIntelligenza artificiale
Talkdesk sviluppa una piattaforma per la customer experience basata sull’intelligenza artificiale, che aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti e la produttività degli agenti. Il suo software si integra con i sistemi esistenti per offrire un servizio personalizzato e contestualizzato attraverso diversi canali di comunicazione, supportando al contempo l’automazione, la crescita operativa e un’allocazione più efficiente delle risorse. Talkdesk serve organizzazioni nei settori dei servizi finanziari, della sanità, del commercio al dettaglio e della pubblica amministrazione, con particolare attenzione a operazioni di assistenza clienti sicure ed efficienti.
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Offerte dell’azienda

Consulente senior per le soluzioni, CXA e CCaaS - Stati Uniti

Guida le implementazioni strategiche delle soluzioni CXA e CCaaS di Talkdesk, aiutando i clienti a integrare la tecnologia e a garantirne un’adozione duratura. Collabora con clienti, dirigenti e team interni per orientare la strategia di implementazione e il successo a lungo termine.

USStati Uniti
117.000 $ – 178.000 $ / anno
In sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulente
JavaScriptPythonTypeScript

Descrizione

  • Guidare implementazioni strategiche di CXA e CCaaS per clienti nuovi ed esistenti
  • Applicare competenze di settore, conoscenze del prodotto e pratiche comprovate per affrontare i casi d’uso dei clienti
  • Fornire indicazioni sull’implementazione e supporto pratico a clienti, partner e team interni
  • Mantenere l’allineamento tecnico e il successo della delivery sui prodotti CXA e CCaaS di Talkdesk
  • Guidare l’adozione post-implementazione attraverso consulenza strategica e raccomandazioni operative
  • Collaborare con i team Prodotto, Supporto e altri team per gestire le richieste di funzionalità, risolvere i problemi e fornire aggiornamenti orientati al cliente
  • Creare modelli, playbook e best practice CXA che migliorino l’efficienza e la coerenza delle implementazioni
  • Fornire consulenza a stakeholder e dirigenti sulla strategia CXA a lungo termine e sul successo dei clienti

Requisiti

  • Laurea triennale o magistrale in una disciplina tecnica oppure significativa esperienza professionale in un ruolo tecnico
  • Almeno tre anni di esperienza nei Servizi Professionali, nella consulenza o nello sviluppo IT/software, con particolare attenzione alle soluzioni di IA o automazione in un ambiente SaaS
  • Solide capacità di programmazione in almeno un linguaggio come JavaScript, Python o TypeScript
  • Esperienza nell’utilizzo di API REST, webhook e SDK per sviluppare integrazioni software
  • Conoscenza operativa dei modelli fondazionali, della generazione aumentata dal recupero, dell’orchestrazione degli LLM e delle toolchain di IA
  • Stile comunicativo consulenziale e capacità di spiegare concetti tecnici a interlocutori con background e livelli di competenza diversi
  • Maturità professionale, atteggiamento positivo, discrezione e sensibilità nelle interazioni con i clienti
  • L’esperienza nella gestione dei clienti è fortemente apprezzata
  • Comunicazione scritta e verbale chiara e curata, con grande attenzione ai dettagli
  • Approccio al lavoro altamente organizzato e autonomo
  • Capacità di collaborare tra diverse funzioni in un ambiente dinamico
  • Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato
  • La conoscenza fluente di portoghese, spagnolo, francese o tedesco costituisce un plus
  • L’esperienza nella creazione o nel miglioramento di agenti conversazionali, chatbot o assistenti virtuali costituisce un plus
  • La familiarità con piattaforme CRM come Salesforce e Zendesk e/o soluzioni per contact center costituisce un plus
  • L’esperienza con strumenti per diagrammi o diagrammi di flusso come Visio o Lucidchart costituisce un plus

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, dentistica, oculistica, sulla vita e per invalidità
  • Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
  • Piano 401(k)
  • Ferie retribuite illimitate per i dipendenti esenti
  • Ferie retribuite maturate per i dipendenti non esenti
  • Quattordici festività retribuite all’anno
  • PTO illimitato per i dipendenti esenti e congedo per malattia maturato per i dipendenti non esenti
  • Potrebbero essere disponibili incentivi azionari a lungo termine a seconda del livello e del ruolo
  • Potrebbero essere disponibili incentivi sotto forma di bonus o commissioni a breve termine a seconda del livello e del ruolo

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Progetta circuiti per processori NVIDIA destinati alla sicurezza hardware, al clock adattivo e alla gestione dell’alimentazione. Guida la verifica dei tempi e l’analisi a livello di transistor, applicando metodi di IA e apprendimento automatico alla progettazione del silicio.

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