Talkdesk מפתחת פלטפורמה לחוויית לקוח המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, המסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ואת פריון העובדים. התוכנה שלה משתלבת במערכות קיימות כדי לספק שירות מותאם אישית ומבוסס הקשר במגוון ערוצי תקשורת, תוך תמיכה באוטומציה, בהרחבת הפעילות ובהקצאת משאבים יעילה יותר. Talkdesk משרתת ארגונים בתחומים כמו שירותים פיננסיים, בריאות, קמעונאות וממשל, ומתמקדת בתפעול מאובטח ויעיל של שירות הלקוחות.
יועץ פתרונות בכיר, CXA ו-CCaaS - ארצות הברית
הובלת הטמעות אסטרטגיות של פתרונות Talkdesk CXA ו-CCaaS, סיוע ללקוחות בשילוב הטכנולוגיה ובהשגת אימוץ מתמשך. שיתוף פעולה עם לקוחות, מנהלים וצוותים פנימיים להכוונת אסטרטגיית ההטמעה והצלחה ארוכת טווח.
תיאור
- הובלת הטמעות אסטרטגיות של CXA ו-CCaaS עבור לקוחות חדשים וקיימים
- יישום מומחיות בענף, ידע במוצרים ושיטות עבודה מוכחות למענה על מקרי השימוש של הלקוחות
- מתן הנחיות הטמעה ותמיכה מעשית ללקוחות, לשותפים ולצוותים פנימיים
- שמירה על יישור קו טכני ועל הצלחת האספקה בכל מוצרי Talkdesk CXA ו-CCaaS
- הכוונת האימוץ לאחר ההטמעה באמצעות ייעוץ אסטרטגי והמלצות מעשיות
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר, התמיכה וצוותים נוספים לניהול בקשות לפיצ'רים, פתרון בעיות ואספקת עדכונים ממוקדי לקוח
- יצירת תבניות, מדריכי עבודה ושיטות עבודה מומלצות ל-CXA לשיפור יעילות ההטמעה והאחידות
- ייעוץ לבעלי עניין ולמנהלים בנושא אסטרטגיית CXA ארוכת טווח והצלחת הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון בתחום טכני או ניסיון מקצועי משמעותי בתפקיד טכני
- לפחות שלוש שנות ניסיון בשירותים מקצועיים, בייעוץ או בפיתוח IT/תוכנה, עם דגש על פתרונות AI או אוטומציה בסביבת SaaS
- יכולת תכנות חזקה בשפה אחת לפחות, כגון JavaScript, Python או TypeScript
- ניסיון בשימוש ב-REST APIs, ב-webhooks וב-SDKs לפיתוח אינטגרציות תוכנה
- ידע מעשי במודלי יסוד, ביצירה מועשרת בשליפה, בתזמור LLM ובשרשראות כלים של AI
- סגנון תקשורת ייעוצי ויכולת להסביר מושגים טכניים לקהלים בעלי רקעים ורמות מיומנות מגוונים
- בגרות מקצועית, גישה חיובית, שיקול דעת ורגישות באינטראקציות עם לקוחות
- ניסיון בניהול לקוחות מוערך מאוד
- תקשורת כתובה ומילולית ברורה ומוקפדת, עם תשומת לב רבה לפרטים
- גישה מאורגנת מאוד ועבודה עצמאית
- יכולת לשתף פעולה בין תחומים בסביבה דינמית ומהירה
- שליטה באנגלית בכתב ובדיבור
- שליטה נוספת בפורטוגזית, ספרדית, צרפתית או גרמנית היא יתרון
- ניסיון בבנייה או בשיפור של סוכני שיחה, צ'אטבוטים או עוזרים וירטואליים הוא יתרון
- היכרות עם פלטפורמות CRM כגון Salesforce ו-Zendesk ו/או עם פתרונות למרכזי קשר היא יתרון
- ניסיון בכלים ליצירת דיאגרמות או תרשימי זרימה כגון Visio או Lucidchart הוא יתרון
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים, ביטוח ראייה, ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית סיוע לעובדים (EAP)
- תוכנית 401(k)
- חופשה בתשלום ללא הגבלה לעובדים פטורים
- חופשה בתשלום הנצברת על בסיס צבירה לעובדים שאינם פטורים
- ארבעה עשר ימי חג בתשלום מדי שנה
- PTO ללא הגבלה לעובדים פטורים וחופשת מחלה הנצברת על בסיס צבירה לעובדים שאינם פטורים
- תמריצי הון לטווח ארוך עשויים להיות זמינים בהתאם לרמה ולתפקיד
- תמריצים קצרי טווח בצורת בונוס או עמלה עשויים להיות זמינים בהתאם לרמה ולתפקיד