Talkdesk
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Talkdesk développe une plateforme d’expérience client alimentée par l’intelligence artificielle, qui aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec les clients et la productivité de leurs agents. Son logiciel s’intègre aux systèmes existants afin de fournir un service personnalisé et adapté au contexte sur différents canaux de communication, tout en favorisant l’automatisation, la mise à l’échelle des opérations et une allocation plus efficace des ressources. Talkdesk accompagne des organisations dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, le commerce de détail et le secteur public, en mettant l’accent sur des opérations de service client sécurisées et efficaces.

Consultant senior en solutions, CXA et CCaaS - États-Unis

Pilotez des déploiements stratégiques des solutions CXA et CCaaS de Talkdesk, en aidant les clients à intégrer la technologie et à assurer une adoption durable. Collaborez avec les clients, les dirigeants et les équipes internes afin d’orienter la stratégie de déploiement et la réussite à long terme.

Description

  • Piloter des déploiements stratégiques de CXA et de CCaaS pour des clients nouveaux et existants
  • Appliquer son expertise sectorielle, ses connaissances produits et des pratiques éprouvées pour répondre aux cas d’usage des clients
  • Fournir des conseils de mise en œuvre et un accompagnement pratique aux clients, aux partenaires et aux équipes internes
  • Maintenir l’alignement technique et la réussite de la livraison sur les produits CXA et CCaaS de Talkdesk
  • Favoriser l’adoption après la mise en œuvre grâce à des conseils stratégiques et à des recommandations concrètes
  • Collaborer avec les équipes Produit, Support et d’autres équipes pour gérer les demandes de fonctionnalités, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour axées sur le client
  • Créer des modèles, des guides opérationnels et des bonnes pratiques CXA afin d’améliorer l’efficacité et la cohérence des déploiements
  • Conseiller les parties prenantes et les dirigeants sur la stratégie CXA à long terme et la réussite client

Exigences

  • Diplôme de licence dans une discipline technique ou expérience professionnelle substantielle dans un poste technique
  • Au moins trois ans d’expérience en services professionnels, en conseil ou en développement informatique/logiciel, avec un accent sur les solutions d’IA ou d’automatisation dans un environnement SaaS
  • Solides compétences en programmation dans au moins un langage tel que JavaScript, Python ou TypeScript
  • Expérience de l’utilisation d’API REST, de webhooks et de SDK pour développer des intégrations logicielles
  • Connaissance pratique des modèles de fondation, de la génération augmentée par récupération, de l’orchestration des LLM et des chaînes d’outils d’IA
  • Style de communication consultatif et capacité à expliquer des concepts techniques à des publics aux profils et niveaux de compétence variés
  • Maturité professionnelle, attitude positive, discrétion et sensibilité dans les interactions avec les clients
  • L’expérience en gestion de clients est fortement appréciée
  • Communication écrite et orale claire et soignée, avec une grande attention aux détails
  • Approche du travail très organisée et autonome
  • Capacité à collaborer entre plusieurs fonctions dans un environnement dynamique
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
  • La maîtrise du portugais, de l’espagnol, du français ou de l’allemand est un atout
  • Une expérience dans la création ou l’amélioration d’agents conversationnels, de chatbots ou d’assistants virtuels est un atout
  • Une bonne connaissance des plateformes CRM telles que Salesforce et Zendesk et/ou des solutions de centre de contact est un atout
  • Une expérience des outils de création de diagrammes ou d’organigrammes tels que Visio ou Lucidchart est un atout

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire, optique, vie et invalidité
  • Programme d’aide aux employés (EAP)
  • Plan 401(k)
  • Congés payés illimités pour les employés exemptés
  • Congés payés acquis pour les employés non exemptés
  • Quatorze jours fériés payés par an
  • PTO illimité pour les employés exemptés et congés maladie acquis pour les employés non exemptés
  • Des incitations en actions à long terme peuvent être proposées selon le niveau et le poste
  • Des primes ou commissions à court terme peuvent être proposées selon le niveau et le poste

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