Talkdesk 开发由人工智能驱动的客户体验平台，帮助企业改善客户互动并提升客服人员的工作效率。其软件可与现有系统集成，在多个沟通渠道提供个性化且了解上下文的服务，同时支持自动化、运营规模扩展和更高效的资源配置。Talkdesk 服务于金融服务、医疗保健、零售和政府等行业的组织，专注于打造安全高效的客户服务运营。
高级解决方案顾问，CXA 与 CCaaS——美国
负责 Talkdesk CXA 和 CCaaS 解决方案的战略实施，帮助客户整合技术并实现长期采用。 与客户、高管及内部团队合作，制定实施策略并推动长期成功。
描述
- 负责新客户和现有客户的战略 CXA 和 CCaaS 实施
- 运用行业专长、产品知识和成熟实践解决客户使用场景
- 为客户、合作伙伴和内部团队提供实施指导与实践支持
- 确保 Talkdesk CXA 和 CCaaS 产品的技术协同与交付成功
- 通过战略建议和可执行的推荐方案推动实施后的采用
- 与产品、支持及其他团队合作管理功能请求、解决问题并交付以客户为中心的更新
- 创建 CXA 模板、操作手册和最佳实践，提升部署效率与一致性
- 为利益相关者和高管提供长期 CXA 战略与客户成功建议
任职要求
- 拥有技术学科的学士学位，或具备丰富的技术岗位专业经验
- 至少三年专业服务、咨询或 IT/软件开发经验，重点涉及 SaaS 环境中的 AI 或自动化解决方案
- 至少熟练掌握 JavaScript、Python 或 TypeScript 等一种编程语言
- 具备使用 REST API、Webhook 和 SDK 开发软件集成的经验
- 了解基础模型、检索增强生成、LLM 编排和 AI 工具链
- 具备咨询式沟通风格，能够向不同背景和技能水平的受众解释技术概念
- 具备成熟的职业素养、积极的态度、谨慎意识以及与客户互动时的敏感度
- 具备客户管理经验者优先
- 书面和口头沟通清晰、专业，并高度注重细节
- 工作方式高度有条理且能够自我驱动
- 能够在快速变化的环境中跨职能协作
- 能够流利使用英语进行书面和口头沟通
- 会使用葡萄牙语、西班牙语、法语或德语者优先
- 具备构建或改进对话代理、聊天机器人或虚拟助手的经验者优先
- 熟悉 Salesforce、Zendesk 等 CRM 平台和/或联络中心解决方案者优先
- 具备使用 Visio 或 Lucidchart 等制图或流程图工具的经验者优先
福利待遇
- 医疗、牙科、视力、寿险和伤残保险
- 员工援助计划（EAP）
- 401(k) 计划
- 适用于豁免员工的无限带薪休假
- 适用于非豁免员工的按累计方式计算的带薪休假
- 每年十四天带薪节假日
- 豁免员工享有无限 PTO，非豁免员工享有按累计方式计算的病假
- 长期股权激励可能根据职级和岗位提供
- 短期奖金或佣金激励可能根据职级和岗位提供