Talkdesk phát triển nền tảng trải nghiệm khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng và nâng cao năng suất của nhân viên. Phần mềm của công ty tích hợp với các hệ thống hiện có để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, phù hợp với bối cảnh trên nhiều kênh giao tiếp, đồng thời hỗ trợ tự động hóa, mở rộng hoạt động và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Talkdesk phục vụ các tổ chức trong những lĩnh vực như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và chính phủ, tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng an toàn và hiệu quả.
Chuyên viên tư vấn giải pháp cấp cao, CXA và CCaaS - Hoa Kỳ
Dẫn dắt các hoạt động triển khai chiến lược giải pháp CXA và CCaaS của Talkdesk, hỗ trợ khách hàng tích hợp công nghệ và đạt được mức độ áp dụng bền vững. Phối hợp với khách hàng, lãnh đạo cấp cao và các nhóm nội bộ để định hướng chiến lược triển khai và thành công lâu dài.
Hoa Kỳ117.000 $ – 178.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Dẫn dắt các hoạt động triển khai CXA và CCaaS mang tính chiến lược cho khách hàng mới và hiện hữu
- Vận dụng kiến thức chuyên môn ngành, hiểu biết về sản phẩm và các phương pháp đã được kiểm chứng để đáp ứng các trường hợp sử dụng của khách hàng
- Cung cấp hướng dẫn triển khai và hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng, đối tác và các nhóm nội bộ
- Duy trì sự đồng bộ về kỹ thuật và bảo đảm triển khai thành công trên các sản phẩm CXA và CCaaS của Talkdesk
- Định hướng việc áp dụng sau triển khai thông qua tư vấn chiến lược và các đề xuất có thể hành động
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Hỗ trợ và các nhóm khác để quản lý yêu cầu tính năng, xử lý vấn đề và cung cấp các bản cập nhật tập trung vào khách hàng
- Xây dựng mẫu CXA, cẩm nang triển khai và các phương pháp tốt nhất nhằm nâng cao hiệu quả và tính nhất quán của quá trình triển khai
- Tư vấn cho các bên liên quan và lãnh đạo cấp cao về chiến lược CXA dài hạn và thành công của khách hàng
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc kinh nghiệm chuyên môn đáng kể trong một vai trò kỹ thuật
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ chuyên nghiệp, Tư vấn hoặc Phát triển CNTT/Phần mềm, tập trung vào các giải pháp AI hoặc tự động hóa trong môi trường SaaS
- Khả năng lập trình tốt bằng ít nhất một ngôn ngữ như JavaScript, Python hoặc TypeScript
- Kinh nghiệm sử dụng REST API, webhook và SDK để phát triển các tích hợp phần mềm
- Hiểu biết thực tiễn về các mô hình nền tảng, sinh tăng cường truy xuất, điều phối LLM và các chuỗi công cụ AI
- Phong cách giao tiếp mang tính tư vấn, có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho nhiều nhóm đối tượng với nền tảng và mức độ kỹ năng khác nhau
- Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, sự thận trọng và nhạy bén trong tương tác với khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý khách hàng được đánh giá cao
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chuyên nghiệp, cùng sự chú ý cao đến chi tiết
- Khả năng làm việc có tổ chức cao và chủ động
- Khả năng phối hợp liên chức năng trong môi trường năng động
- Thông thạo tiếng Anh viết và nói
- Biết thêm tiếng Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Pháp hoặc Đức là một lợi thế
- Kinh nghiệm xây dựng hoặc cải tiến tác nhân hội thoại, chatbot hoặc trợ lý ảo là một lợi thế
- Quen thuộc với các nền tảng CRM như Salesforce và Zendesk và/hoặc các giải pháp trung tâm liên lạc là một lợi thế
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ lập sơ đồ hoặc lưu đồ như Visio hoặc Lucidchart là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP)
- Kế hoạch 401(k)
- Nghỉ phép có lương không giới hạn dành cho nhân viên thuộc diện miễn trừ
- Nghỉ phép có lương tích lũy dành cho nhân viên không thuộc diện miễn trừ
- Mười bốn ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
- PTO không giới hạn dành cho nhân viên thuộc diện miễn trừ và nghỉ ốm tích lũy dành cho nhân viên không thuộc diện miễn trừ
- Có thể có các khoản khuyến khích vốn chủ sở hữu dài hạn tùy thuộc vào cấp bậc và vai trò
- Có thể có các khoản thưởng hoặc hoa hồng ngắn hạn tùy thuộc vào cấp bậc và vai trò