Talkdesk
Talkdesk
Talkdesk, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve müşteri temsilcilerinin verimliliğini geliştirmesine yardımcı olan yapay zekâ destekli bir müşteri deneyimi platformu geliştirir. Yazılımı, iletişim kanalları genelinde kişiselleştirilmiş ve bağlamı anlayan hizmet sunmak için mevcut sistemlerle entegre olur; otomasyonu, operasyonların ölçeklendirilmesini ve kaynakların daha verimli kullanılmasını destekler. Talkdesk; finansal hizmetler, sağlık, perakende ve kamu dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir ve güvenli, verimli müşteri hizmetleri operasyonlarına odaklanır.

Kıdemli Çözüm Danışmanı, CXA ve CCaaS - Amerika Birleşik Devletleri

Talkdesk CXA ve CCaaS çözümlerinin stratejik uygulamalarına liderlik ederek müşterilerin teknolojiyi entegre etmesine ve kalıcı benimseme sağlamasına yardımcı olun. Uygulama stratejisini ve uzun vadeli başarıyı yönlendirmek için müşteriler, yöneticiler ve iç ekiplerle iş birliği yapın.

Açıklama

  • Yeni ve mevcut müşteriler için stratejik CXA ve CCaaS uygulamalarına liderlik edin
  • Müşteri kullanım senaryolarını ele almak için sektör uzmanlığınızı, ürün bilginizi ve kanıtlanmış uygulamaları kullanın
  • Müşterilere, iş ortaklarına ve iç ekiplere uygulama konusunda rehberlik ve uygulamalı destek sağlayın
  • Talkdesk CXA ve CCaaS ürünleri genelinde teknik uyumu ve teslimat başarısını koruyun
  • Stratejik tavsiyeler ve uygulanabilir önerilerle uygulama sonrası benimsemeyi yönlendirin
  • Özellik taleplerini yönetmek, sorunları çözmek ve müşteri odaklı güncellemeler sunmak için Ürün, Destek ve diğer ekiplerle iş birliği yapın
  • Dağıtım verimliliğini ve tutarlılığını artıran CXA şablonları, çalışma kılavuzları ve en iyi uygulamalar oluşturun
  • Paydaşlara ve yöneticilere uzun vadeli CXA stratejisi ve müşteri başarısı konusunda danışmanlık yapın

Gereksinimler

  • Teknik bir alanda lisans derecesi veya teknik bir rolde edinilmiş kapsamlı mesleki deneyim
  • Profesyonel Hizmetler, Danışmanlık veya BT/Yazılım Geliştirme alanlarında en az üç yıl deneyim; SaaS ortamında yapay zekâ veya otomasyon çözümlerine odaklanmış olmak
  • JavaScript, Python veya TypeScript gibi en az bir programlama dilinde güçlü yetkinlik
  • Yazılım entegrasyonları geliştirmek için REST API'leri, web kancalarını ve SDK'ları kullanma deneyimi
  • Temel modeller, geri getirmeli artırılmış üretim, LLM orkestrasyonu ve yapay zekâ araç zincirleri hakkında çalışma bilgisi
  • Farklı geçmişlere ve beceri düzeylerine sahip kitlelere teknik kavramları açıklayabilen danışmanlık odaklı iletişim tarzı
  • Müşteri etkileşimlerinde profesyonel olgunluk, olumlu tutum, sağduyu ve hassasiyet
  • Müşteri yönetimi deneyimi büyük ölçüde tercih edilir
  • Ayrıntılara güçlü dikkat gösteren açık ve özenli yazılı ve sözlü iletişim
  • Son derece düzenli ve kendi kendini yönlendirebilen çalışma yaklaşımı
  • Hızla değişen bir ortamda farklı işlevler arasında iş birliği yapabilme
  • Yazılı ve sözlü İngilizce akıcılığı
  • Portekizce, İspanyolca, Fransızca veya Almanca dillerinden birinde ek akıcılık tercih sebebidir
  • Konuşmaya dayalı ajanlar, sohbet robotları veya sanal asistanlar oluşturma ya da iyileştirme deneyimi tercih sebebidir
  • Salesforce ve Zendesk gibi CRM platformlarına ve/veya çağrı merkezi çözümlerine aşinalık tercih sebebidir
  • Visio veya Lucidchart gibi diyagram ya da akış şeması araçlarıyla deneyim tercih sebebidir

Yan Haklar

  • Sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası
  • Çalışan Destek Programı (EAP)
  • 401(k) planı
  • Muaf çalışanlar için sınırsız ücretli izin
  • Muaf olmayan çalışanlar için birikimli ücretli izin
  • Yılda on dört ücretli tatil günü
  • Muaf çalışanlar için sınırsız PTO ve muaf olmayan çalışanlar için birikimli hastalık izni
  • Düzeye ve role bağlı olarak uzun vadeli hisse bazlı teşvikler sunulabilir
  • Düzeye ve role bağlı olarak kısa vadeli prim veya komisyon teşvikleri sunulabilir

İlgili İş İlanları

AT&T

AT&T İşletme Satış Temsilcisi, Bölge Hesapları — Memphis

AT&T

Fiber geniş bant ve diğer iletişim çözümlerini satarak AT&T’nin Memphis’teki küçük işletme ve orta ölçekli pazar müşteri tabanını büyütün. Bu rol; bölge gelirlerini artırmak için müşteri adayı bulma, hesap geliştirme ve danışmanlık temelli satış çalışmalarını bir araya getirir.

Aç