Talkdesk
Talkdesk
Talkdesk udvikler en AI-drevet platform til kundeoplevelser, som hjælper virksomheder med at forbedre kundeinteraktioner og medarbejdernes produktivitet. Softwaren integreres med eksisterende systemer for at levere personlig og kontekstbevidst service på tværs af kommunikationskanaler, samtidig med at den understøtter automatisering, skalering af driften og en mere effektiv ressourcefordeling. Talkdesk betjener organisationer inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren, detailhandel og den offentlige sektor med fokus på sikker og effektiv kundeservice.

Senior løsningskonsulent, CXA og CCaaS – USA

Led strategiske implementeringer af Talkdesk CXA- og CCaaS-løsninger, og hjælp kunder med at integrere teknologien og opnå varig anvendelse. Samarbejd med kunder, ledere og interne teams om implementeringsstrategi og langsigtet succes.

Beskrivelse

  • Lede strategiske CXA- og CCaaS-implementeringer for nye og eksisterende kunder
  • Anvende brancheekspertise, produktviden og gennemprøvede metoder til at imødekomme kundernes anvendelsesscenarier
  • Yde implementeringsvejledning og praktisk support til kunder, partnere og interne teams
  • Sikre teknisk koordinering og vellykket levering på tværs af Talkdesk CXA- og CCaaS-produkter
  • Vejlede om anvendelsen efter implementeringen gennem strategisk rådgivning og konkrete anbefalinger
  • Samarbejde med produkt-, support- og andre teams om at håndtere funktionsanmodninger, løse problemer og levere kundeorienterede opdateringer
  • Udarbejde CXA-skabeloner, playbooks og bedste praksis, der forbedrer effektiviteten og ensartetheden i implementeringen
  • Rådgive interessenter og ledere om langsigtet CXA-strategi og kundesucces

Krav

  • Bachelorgrad inden for et teknisk område eller betydelig erhvervserfaring i en teknisk rolle
  • Mindst tre års erfaring inden for Professional Services, konsulentvirksomhed eller IT-/softwareudvikling med fokus på AI- eller automatiseringsløsninger i et SaaS-miljø
  • Stærke programmeringsfærdigheder i mindst ét sprog som JavaScript, Python eller TypeScript
  • Erfaring med REST API'er, webhooks og SDK'er til udvikling af softwareintegrationer
  • Arbejdskendskab til grundmodeller, retrieval-augmented generation, LLM-orkestrering og AI-værktøjskæder
  • Konsultativ kommunikationsstil med evne til at forklare tekniske begreber til målgrupper med forskellig baggrund og forskellige kompetenceniveauer
  • Professionel modenhed, positiv indstilling, diskretion og situationsfornemmelse i kundekontakter
  • Erfaring med kundehåndtering er en stor fordel
  • Klar og velformuleret skriftlig og mundtlig kommunikation med stor sans for detaljer
  • Meget struktureret og selvstændig tilgang til arbejdet
  • Evne til at samarbejde på tværs af funktioner i et miljø med højt tempo
  • Flydende engelsk i skrift og tale
  • Yderligere sprogfærdigheder i portugisisk, spansk, fransk eller tysk er en fordel
  • Erfaring med at bygge eller forbedre samtaleagenter, chatbots eller virtuelle assistenter er en fordel
  • Kendskab til CRM-platforme som Salesforce og Zendesk og/eller kontaktcenterløsninger er en fordel
  • Erfaring med diagram- eller flowchartværktøjer som Visio eller Lucidchart er en fordel

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge-, syns-, livs- og invalideforsikring
  • Employee Assistance Program (EAP)
  • 401(k)-ordning
  • Ubegrænset betalt frihed for fritagne medarbejdere
  • Optjeningsbaseret betalt frihed for ikke-fritagne medarbejdere
  • Fjorten betalte helligdage om året
  • Ubegrænset PTO for fritagne medarbejdere og optjeningsbaseret sygefravær for ikke-fritagne medarbejdere
  • Langsigtede aktiebaserede incitamenter kan være tilgængelige afhængigt af niveau og rolle
  • Kortsigtede bonus- eller provisionsincitamenter kan være tilgængelige afhængigt af niveau og rolle

Relaterede job

Bloomlife Inc

Account executive inden for sundhedssalg på dist afstand

Bloomlife Inc

Udbyg Bloomlifes fjernbaserede forretning med overvågning af graviditeter ved at sælge løsninger til patientovervågning på afstand til obstetrik- og gynækologklinikker samt sundhedssystemer. Stå for hele salgsforløbet fra opsøgende salg og kliniske præsentationer til kontraktforhandlinger og overdragelse til implementering.

Åbn
Illumina

Klinisk salgsspecialist i genomik – Thailand, Indonesien og Vietnam

Illumina

Understøt Illuminas salg af klinisk genomik i Thailand, Indonesien og Vietnam ved at rådgive kunder om anvendelser, arbejdsgange og produkter. Rollen omfatter reproduktiv og genetisk sundhed, onkologi, kundeudvikling og regional markedsvækst.

Åbn
GlobeLife

Kunderetentionmedarbejder på afstand

GlobeLife

Hjælp Globe Lifes forsikringstagere med at beholde deres dækning og genaktivere livsforsikringer, der er ophørt, i denne fjernbaserede stilling inden for kunderetention. Håndtér indgående og udgående opkald, drøft dæknings- og betalingsmuligheder, dokumentér resultater, og nå retentionsmålene.

Åbn