Talkdesk разрабатывает платформу для работы с клиентским опытом на основе искусственного интеллекта, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами и повышать продуктивность сотрудников. Программное обеспечение интегрируется с существующими системами, обеспечивая персонализированное обслуживание с учетом контекста по различным каналам коммуникации, а также поддерживая автоматизацию, масштабирование операций и более эффективное распределение ресурсов. Talkdesk работает с организациями из таких отраслей, как финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля и государственный сектор, уделяя особое внимание безопасным и эффективным процессам обслуживания клиентов.
Старший консультант по решениям CXA и CCaaS — США
Руководите стратегическим внедрением решений Talkdesk CXA и CCaaS, помогая клиентам интегрировать технологии и обеспечивать их устойчивое использование. Взаимодействуйте с клиентами, руководителями и внутренними командами, чтобы определять стратегию внедрения и поддерживать долгосрочный успех.
Соединенные Штаты117 000 $ – 178 000 $ / год
В офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКонсультантОписание
- Руководить стратегическим внедрением CXA и CCaaS для новых и существующих клиентов
- Применять отраслевую экспертизу, знания продуктов и проверенные практики для решения задач клиентов
- Предоставлять клиентам, партнёрам и внутренним командам рекомендации по внедрению и практическую поддержку
- Обеспечивать техническую согласованность и успешную реализацию проектов для продуктов Talkdesk CXA и CCaaS
- Содействовать освоению решений после внедрения с помощью стратегических советов и практических рекомендаций
- Взаимодействовать с командами разработки продукта, поддержки и другими подразделениями для управления запросами на функции, устранения проблем и предоставления обновлений с учётом интересов клиентов
- Создавать шаблоны CXA, руководства и лучшие практики, повышающие эффективность и единообразие внедрения
- Консультировать заинтересованные стороны и руководителей по долгосрочной стратегии CXA и успеху клиентов
Требования
- Степень бакалавра в технической области или значительный профессиональный опыт работы на технической должности
- Не менее трёх лет опыта в профессиональных услугах, консалтинге или разработке ИТ/программного обеспечения с акцентом на решения в области ИИ или автоматизации в среде SaaS
- Уверенное владение программированием хотя бы на одном языке, например JavaScript, Python или TypeScript
- Опыт использования REST API, вебхуков и SDK для разработки программных интеграций
- Рабочее знание базовых моделей, генерации с дополнением поиска, оркестрации LLM и инструментов ИИ
- Консультативный стиль общения и способность объяснять технические концепции аудиториям с разным опытом и уровнем подготовки
- Профессиональная зрелость, позитивный настрой, осмотрительность и тактичность во взаимодействии с клиентами
- Опыт управления взаимоотношениями с клиентами будет большим преимуществом
- Чёткая и грамотная письменная и устная речь, внимательность к деталям
- Высокая организованность и самостоятельность в работе
- Умение взаимодействовать с разными подразделениями в динамичной среде
- Свободное владение английским языком в письменной и устной речи
- Знание португальского, испанского, французского или немецкого будет преимуществом
- Опыт создания или улучшения разговорных агентов, чат-ботов или виртуальных помощников будет преимуществом
- Знакомство с CRM-платформами, такими как Salesforce и Zendesk, и/или решениями для контакт-центров будет преимуществом
- Опыт работы с инструментами создания диаграмм или блок-схем, такими как Visio или Lucidchart, будет преимуществом
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- План 401(k)
- Неограниченный оплачиваемый отпуск для сотрудников, освобождённых от почасового учёта
- Оплачиваемый отпуск с начислением для сотрудников, не освобождённых от почасового учёта
- Четырнадцать оплачиваемых праздничных дней в год
- Неограниченный оплачиваемый отпуск для сотрудников, освобождённых от почасового учёта, и начисляемый отпуск по болезни для остальных сотрудников
- Долгосрочные долевые стимулы могут предоставляться в зависимости от уровня и должности
- Краткосрочные бонусы или комиссионные выплаты могут предоставляться в зависимости от уровня и должности