Talkdesk rozwija platformę obsługi klienta opartą na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami i zwiększać produktywność pracowników. Oprogramowanie integruje się z istniejącymi systemami, zapewniając spersonalizowaną obsługę uwzględniającą kontekst we wszystkich kanałach komunikacji, a także wspierając automatyzację, skalowanie operacji i efektywniejsze wykorzystanie zasobów. Talkdesk obsługuje organizacje z sektorów takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, handel detaliczny i administracja publiczna, koncentrując się na bezpiecznych i sprawnych procesach obsługi klienta.
Starszy konsultant ds. rozwiązań CXA i CCaaS — Stany Zjednoczone
Prowadź strategiczne wdrożenia rozwiązań Talkdesk CXA i CCaaS, pomagając klientom integrować technologie i osiągać trwałe wykorzystanie. Współpracuj z klientami, kadrą kierowniczą i zespołami wewnętrznymi, aby kształtować strategię wdrożeń i długoterminowy sukces.
Stany Zjednoczone117 000 $ – 178 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiKonsultantOpis
- Prowadzenie strategicznych wdrożeń CXA i CCaaS dla nowych i obecnych klientów
- Wykorzystywanie wiedzy branżowej, znajomości produktów i sprawdzonych praktyk do rozwiązywania przypadków użycia klientów
- Zapewnianie klientom, partnerom i zespołom wewnętrznym wskazówek dotyczących wdrożeń oraz praktycznego wsparcia
- Utrzymywanie zgodności technicznej i powodzenia realizacji w ramach produktów Talkdesk CXA i CCaaS
- Wspieranie adopcji po wdrożeniu poprzez strategiczne doradztwo i praktyczne rekomendacje
- Współpraca z zespołami ds. produktu, wsparcia i innymi zespołami w zakresie zarządzania prośbami o funkcje, rozwiązywania problemów i dostarczania aktualizacji ukierunkowanych na klienta
- Tworzenie szablonów CXA, podręczników i najlepszych praktyk zwiększających efektywność i spójność wdrożeń
- Doradzanie interesariuszom i kadrze kierowniczej w zakresie długoterminowej strategii CXA i sukcesu klienta
Wymagania
- Stopień licencjata w dziedzinie technicznej lub znaczne doświadczenie zawodowe na stanowisku technicznym
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w usługach profesjonalnych, konsultingu lub tworzeniu oprogramowania IT, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązań AI lub automatyzacji w środowisku SaaS
- Bardzo dobra znajomość programowania w co najmniej jednym języku, takim jak JavaScript, Python lub TypeScript
- Doświadczenie w korzystaniu z REST API, webhooków i SDK do tworzenia integracji programistycznych
- Praktyczna znajomość modeli bazowych, generowania wspomaganego wyszukiwaniem, orkiestracji LLM i narzędzi AI
- Konsultacyjny styl komunikacji oraz umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom o różnym doświadczeniu i poziomie umiejętności
- Dojrzałość zawodowa, pozytywne nastawienie, dyskrecja i takt w kontaktach z klientami
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami będzie dużym atutem
- Jasna i dopracowana komunikacja pisemna oraz ustna, z dużą dbałością o szczegóły
- Bardzo dobra organizacja i samodzielność w pracy
- Umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej w dynamicznym środowisku
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Znajomość portugalskiego, hiszpańskiego, francuskiego lub niemieckiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu lub ulepszaniu agentów konwersacyjnych, chatbotów lub wirtualnych asystentów będzie dodatkowym atutem
- Znajomość platform CRM, takich jak Salesforce i Zendesk, i/lub rozwiązań dla centrów kontaktowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z narzędziami do tworzenia diagramów lub schematów blokowych, takimi jak Visio lub Lucidchart, będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom (EAP)
- Plan 401(k)
- Nielimitowany płatny czas wolny dla pracowników nieobjętych ewidencją godzinową
- Płatny czas wolny naliczany zgodnie z zasadami firmy dla pracowników objętych ewidencją godzinową
- Czternaście płatnych dni świątecznych w roku
- Nielimitowany płatny czas wolny dla pracowników nieobjętych ewidencją godzinową oraz naliczany płatny urlop chorobowy dla pracowników objętych ewidencją godzinową
- Długoterminowe zachęty kapitałowe mogą być dostępne w zależności od poziomu i roli
- Krótkoterminowe premie lub prowizje mogą być dostępne w zależności od poziomu i roli