Talkdesk membangunkan platform pengalaman pelanggan berkuasa AI yang membantu perniagaan meningkatkan interaksi pelanggan dan produktiviti ejen. Perisiannya berintegrasi dengan sistem sedia ada untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan dan peka konteks merentas saluran komunikasi, sambil menyokong automasi, penskalaan operasi, dan pengagihan sumber yang lebih cekap. Talkdesk melayani organisasi dalam sektor perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, dan kerajaan, dengan tumpuan pada operasi perkhidmatan pelanggan yang selamat dan cekap.
Perunding Penyelesaian Kanan, CXA dan CCaaS - Amerika Syarikat
Memimpin pelaksanaan strategik penyelesaian Talkdesk CXA dan CCaaS, membantu pelanggan mengintegrasikan teknologi dan mencapai penggunaan berterusan. Bekerjasama dengan pelanggan, eksekutif, dan pasukan dalaman untuk membimbing strategi pelaksanaan serta kejayaan jangka panjang.
Amerika Syarikat$117,000 – $178,000 / tahun
Di lokasiSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerundingPenerangan
- Memimpin pelaksanaan strategik CXA dan CCaaS untuk pelanggan baharu dan sedia ada
- Menggunakan kepakaran industri, pengetahuan produk, dan amalan terbukti untuk menangani kes penggunaan pelanggan
- Memberikan panduan pelaksanaan dan sokongan langsung kepada pelanggan, rakan kongsi, dan pasukan dalaman
- Mengekalkan penjajaran teknikal dan kejayaan penyampaian merentas produk Talkdesk CXA dan CCaaS
- Membimbing penggunaan selepas pelaksanaan melalui nasihat strategik dan cadangan yang boleh diambil tindakan
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Sokongan, dan pasukan lain untuk mengurus permintaan ciri, menyelesaikan isu, dan menyampaikan kemas kini yang berfokuskan pelanggan
- Mencipta templat, panduan kerja, dan amalan terbaik CXA yang meningkatkan kecekapan serta konsistensi pelaksanaan
- Memberikan nasihat kepada pihak berkepentingan dan eksekutif tentang strategi CXA jangka panjang dan kejayaan pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang teknikal atau pengalaman profesional yang luas dalam peranan teknikal
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Profesional, Perundingan, atau Pembangunan IT/Perisian, dengan penekanan pada penyelesaian AI atau automasi dalam persekitaran SaaS
- Keupayaan pengaturcaraan yang kukuh dalam sekurang-kurangnya satu bahasa seperti JavaScript, Python, atau TypeScript
- Pengalaman menggunakan API REST, webhook, dan SDK untuk membangunkan integrasi perisian
- Pengetahuan kerja tentang model asas, penjanaan dipertingkatkan pengambilan, orkestrasi LLM, dan rangkaian alat AI
- Gaya komunikasi perundingan dengan keupayaan menerangkan konsep teknikal kepada khalayak dengan latar belakang dan tahap kemahiran yang berbeza
- Kematangan profesional, sikap positif, kebijaksanaan, dan kepekaan dalam interaksi dengan klien
- Pengalaman mengurus klien amat dihargai
- Komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta kemas, dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian
- Pendekatan kerja yang sangat teratur dan berdikari
- Keupayaan bekerjasama merentas fungsi dalam persekitaran yang pantas berubah
- Fasih berbahasa Inggeris secara bertulis dan lisan
- Kemahiran tambahan dalam bahasa Portugis, Sepanyol, Perancis, atau Jerman merupakan kelebihan
- Pengalaman membina atau menambah baik ejen perbualan, chatbot, atau pembantu maya merupakan kelebihan
- Familiariti dengan platform CRM seperti Salesforce dan Zendesk dan/atau penyelesaian pusat hubungan merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan alat pemetaan atau carta alir seperti Visio atau Lucidchart merupakan kelebihan
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian, penglihatan, hayat, dan hilang upaya
- Program Bantuan Pekerja (EAP)
- Pelan 401(k)
- Cuti berbayar tanpa had untuk pekerja yang dikecualikan
- Cuti berbayar berasaskan akruan untuk pekerja yang tidak dikecualikan
- Empat belas hari cuti berbayar setiap tahun
- PTO tanpa had untuk pekerja yang dikecualikan dan cuti sakit berasaskan akruan untuk pekerja yang tidak dikecualikan
- Insentif ekuiti jangka panjang mungkin tersedia bergantung pada tahap dan peranan
- Insentif bonus atau komisen jangka pendek mungkin tersedia bergantung pada tahap dan peranan