Talkdesk entwickelt eine KI-gestützte Plattform für das Kundenerlebnis, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen und die Produktivität ihrer Mitarbeitenden im Kundenservice zu verbessern. Die Software lässt sich in bestehende Systeme integrieren und ermöglicht über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg einen personalisierten, kontextbezogenen Service. Gleichzeitig unterstützt sie Automatisierung, die Skalierung von Abläufen und eine effizientere Ressourcenverteilung. Talkdesk bedient Unternehmen aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und öffentlicher Verwaltung und legt dabei den Schwerpunkt auf sichere und effiziente Kundenserviceprozesse.
Senior Solution Consultant, CXA und CCaaS – Vereinigte Staaten
Leiten Sie strategische Implementierungen von Talkdesk-CXA- und CCaaS-Lösungen und unterstützen Sie Kunden bei der Integration der Technologie sowie bei einer nachhaltigen Nutzung. Arbeiten Sie mit Kunden, Führungskräften und internen Teams zusammen, um die Implementierungsstrategie und den langfristigen Erfolg zu gestalten.
Vereinigte Staaten117.000 $ – 178.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultantBeschreibung
- Leiten Sie strategische CXA- und CCaaS-Implementierungen für neue und bestehende Kunden
- Setzen Sie Branchenkenntnisse, Produktwissen und bewährte Methoden ein, um Kundenanwendungsfälle zu bearbeiten
- Geben Sie Kunden, Partnern und internen Teams Anleitung zur Implementierung und praktische Unterstützung
- Sorgen Sie für technische Abstimmung und erfolgreiche Bereitstellung über die Talkdesk-CXA- und CCaaS-Produkte hinweg
- Fördern Sie die Nutzung nach der Implementierung durch strategische Beratung und umsetzbare Empfehlungen
- Arbeiten Sie mit den Teams für Produkt, Support und anderen Bereichen zusammen, um Funktionsanfragen zu verwalten, Probleme zu lösen und kundenorientierte Aktualisierungen bereitzustellen
- Erstellen Sie CXA-Vorlagen, Playbooks und Best Practices, die Effizienz und Konsistenz bei Bereitstellungen verbessern
- Beraten Sie Stakeholder und Führungskräfte zur langfristigen CXA-Strategie und zum Kundenerfolg
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einer technischen Fachrichtung oder umfangreiche Berufserfahrung in einer technischen Position
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Professional Services, Beratung oder IT-/Softwareentwicklung, mit Schwerpunkt auf KI- oder Automatisierungslösungen in einer SaaS-Umgebung
- Ausgeprägte Programmierkenntnisse in mindestens einer Sprache wie JavaScript, Python oder TypeScript
- Erfahrung mit REST-APIs, Webhooks und SDKs zur Entwicklung von Softwareintegrationen
- Praktische Kenntnisse von Foundation Models, Retrieval-Augmented Generation, LLM-Orchestrierung und KI-Toolchains
- Beratender Kommunikationsstil und die Fähigkeit, technische Konzepte Zielgruppen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kenntnisständen zu erklären
- Professionelles Auftreten, positive Einstellung, Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Kunden
- Erfahrung im Kundenmanagement ist sehr wünschenswert
- Klare und professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation mit ausgeprägter Liebe zum Detail
- Sehr organisierte und selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Zusätzliche Kenntnisse in Portugiesisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch sind von Vorteil
- Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Konversationsagenten, Chatbots oder virtuellen Assistenten ist von Vorteil
- Vertrautheit mit CRM-Plattformen wie Salesforce und Zendesk und/oder Contact-Center-Lösungen ist von Vorteil
- Erfahrung mit Diagramm- oder Flussdiagramm-Tools wie Visio oder Lucidchart ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Employee Assistance Program (EAP)
- 401(k)-Plan
- Unbegrenzte bezahlte Freistellung für nicht stundenweise vergütete Mitarbeitende
- Anspruchsbasierte bezahlte Freistellung für stundenweise vergütete Mitarbeitende
- Vierzehn bezahlte Feiertage pro Jahr
- Unbegrenzte bezahlte Freistellung für nicht stundenweise vergütete Mitarbeitende und anspruchsbasierter Krankheitsurlaub für stundenweise vergütete Mitarbeitende
- Langfristige Eigenkapitalanreize können je nach Einstufung und Rolle verfügbar sein
- Kurzfristige Bonus- oder Provisionsanreize können je nach Einstufung und Rolle verfügbar sein