Talkdesk 開發由人工智慧驅動的客戶體驗平台，協助企業改善客戶互動並提升客服人員的工作效率。其軟體可與現有系統整合，在多個溝通管道提供個人化且具備情境感知能力的服務，同時支援自動化、營運規模擴展和更有效率的資源配置。Talkdesk 服務於金融服務、醫療保健、零售和政府等產業的組織，專注於打造安全高效的客戶服務營運。
資深解決方案顧問，CXA 與 CCaaS——美國
負責 Talkdesk CXA 與 CCaaS 解決方案的策略性導入，協助客戶整合技術並實現長期採用。 與客戶、高階主管及內部團隊合作，制定導入策略並推動長期成功。
說明
- 負責新客戶與現有客戶的策略性 CXA 與 CCaaS 導入
- 運用產業專業、產品知識與成熟實務解決客戶使用情境
- 為客戶、合作夥伴與內部團隊提供導入指導及實作支援
- 確保 Talkdesk CXA 與 CCaaS 產品的技術協調與交付成功
- 透過策略建議與可執行的推薦方案推動導入後的採用
- 與產品、支援及其他團隊合作管理功能請求、解決問題並交付以客戶為中心的更新
- 建立 CXA 範本、操作手冊與最佳實務，提升部署效率與一致性
- 為利害關係人與高階主管提供長期 CXA 策略及客戶成功建議
職位要求
- 具備技術相關學科學士學位，或在技術職位上擁有豐富的專業經驗
- 至少三年專業服務、顧問或 IT/軟體開發經驗，並著重於 SaaS 環境中的 AI 或自動化解決方案
- 至少熟悉 JavaScript、Python 或 TypeScript 等一種程式語言
- 具備使用 REST API、Webhook 與 SDK 開發軟體整合的經驗
- 了解基礎模型、檢索增強生成、LLM 編排與 AI 工具鏈
- 具備顧問式溝通風格，能向不同背景與技能程度的受眾說明技術概念
- 具備成熟的職業素養、正向態度、謹慎態度，以及與客戶互動時的敏感度
- 具備客戶管理經驗者尤佳
- 書面與口頭溝通清晰、專業，並高度重視細節
- 工作方式高度有條理且能自我驅動
- 能在快速變動的環境中跨職能合作
- 能流利使用英語進行書面與口頭溝通
- 具備葡萄牙語、西班牙語、法語或德語能力者尤佳
- 具備建立或改善對話代理、聊天機器人或虛擬助理經驗者尤佳
- 熟悉 Salesforce、Zendesk 等 CRM 平台和/或聯絡中心解決方案者尤佳
- 具備使用 Visio 或 Lucidchart 等製圖或流程圖工具經驗者尤佳
福利待遇
- 醫療、牙科、視力、人壽及失能保險
- 員工協助方案（EAP）
- 401(k) 計畫
- 適用於豁免員工的無限帶薪休假
- 適用於非豁免員工的按累計方式計算的帶薪休假
- 每年十四天帶薪假日
- 豁免員工享有無限 PTO，非豁免員工享有按累計方式計算的病假
- 長期股權激勵可能依職級與職務提供
- 短期獎金或佣金激勵可能依職級與職務提供