Talkdesk kehittää tekoälypohjaista asiakaskokemusalustaa, joka auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta. Sen ohjelmisto integroituu olemassa oleviin järjestelmiin ja mahdollistaa personoidun, kontekstitietoisen palvelun eri viestintäkanavissa. Lisäksi se tukee automaatiota, toiminnan laajentamista ja resurssien tehokkaampaa kohdentamista. Talkdesk palvelee muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja julkishallinnon organisaatioita keskittyen turvalliseen ja tehokkaaseen asiakaspalveluun.
Vanhempi ratkaisuasiantuntija, CXA ja CCaaS – Yhdysvallat
Johda Talkdeskin CXA- ja CCaaS-ratkaisujen strategisia käyttöönottoja ja auta asiakkaita integroimaan teknologia sekä saavuttamaan sen pitkäaikainen käyttöönotto. Tee yhteistyötä asiakkaiden, johtajien ja sisäisten tiimien kanssa ohjataksesi käyttöönottostrategiaa ja pitkäaikaista menestystä.
Kuvaus
- Johda CXA- ja CCaaS-ratkaisujen strategisia käyttöönottoprojekteja uusille ja nykyisille asiakkaille
- Hyödynnä toimialaosaamista, tuotetuntemusta ja hyväksi havaittuja käytäntöjä asiakkaiden käyttötapausten ratkaisemiseen
- Tarjoa käyttöönoton ohjausta ja käytännön tukea asiakkaille, kumppaneille ja sisäisille tiimeille
- Varmista tekninen linjakkuus ja toimitusten onnistuminen Talkdeskin CXA- ja CCaaS-tuotteissa
- Ohjaa käyttöönoton jälkeistä omaksumista strategisilla neuvoilla ja konkreettisilla suosituksilla
- Tee yhteistyötä tuote-, tuki- ja muiden tiimien kanssa ominaisuuspyyntöjen hallitsemiseksi, ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaslähtöisten päivitysten toimittamiseksi
- Luo CXA-malleja, pelikirjoja ja parhaita käytäntöjä, jotka parantavat käyttöönottojen tehokkuutta ja yhdenmukaisuutta
- Neuvo sidosryhmiä ja johtajia pitkän aikavälin CXA-strategiassa ja asiakasmenestyksessä
Vaatimukset
- Teknisen alan kandidaatin tutkinto tai huomattava ammatillinen kokemus teknisestä tehtävästä
- Vähintään kolmen vuoden kokemus Professional Services-, konsultointi- tai IT-/ohjelmistokehitystehtävistä, erityisesti tekoäly- tai automaatioratkaisuista SaaS-ympäristössä
- Vahva ohjelmointitaito vähintään yhdellä kielellä, kuten JavaScriptillä, Pythonilla tai TypeScriptillä
- Kokemusta REST-rajapintojen, webhookien ja SDK:iden käytöstä ohjelmistointegraatioiden kehittämiseen
- Perustason tuntemus perustamalleista, tiedonhakua hyödyntävästä generoinnista, LLM-orkestroinnista ja tekoälytyökaluketjuista
- Konsultoiva viestintätyyli ja kyky selittää teknisiä käsitteitä taustaltaan ja taitotasoltaan erilaisille yleisöille
- Ammatillinen kypsyys, myönteinen asenne, hienotunteisuus ja herkkyys asiakasvuorovaikutuksessa
- Asiakkuuksien hallinnan kokemus katsotaan suureksi eduksi
- Selkeä ja viimeistelty kirjallinen ja suullinen viestintä sekä tarkka yksityiskohtien huomiointi
- Erittäin järjestelmällinen ja itsenäinen työskentelyote
- Kyky tehdä yhteistyötä eri toimintojen välillä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Sujuva englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti
- Portugalin, espanjan, ranskan tai saksan kielen lisätaito katsotaan eduksi
- Kokemus keskusteluagenttien, chatbotien tai virtuaaliavustajien rakentamisesta tai kehittämisestä katsotaan eduksi
- Salesforcen ja Zendesk in kaltaisten CRM-alustojen ja/tai contact center -ratkaisujen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus kaavio- tai vuokaaviotyökaluista, kuten Visiosta tai Lucidchartista, katsotaan eduksi
Edut
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma (EAP)
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma
- Rajoittamaton palkallinen vapaa exempt-työntekijöille
- Kertymään perustuva palkallinen vapaa non-exempt-työntekijöille
- Neljätoista palkallista vapaapäivää vuodessa
- Rajoittamaton PTO exempt-työntekijöille ja kertymään perustuva sairauslomaoikeus non-exempt-työntekijöille
- Pitkän aikavälin osakekannustimia voi olla saatavilla tehtävän tason ja roolin mukaan
- Lyhyen aikavälin bonus- tai provisiokannustimia voi olla saatavilla tehtävän tason ja roolin mukaan