تطوّر Talkdesk منصة لتجارب العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تساعد الشركات على تحسين تفاعلات العملاء وإنتاجية الموظفين. تتكامل برمجياتها مع الأنظمة الحالية لتقديم خدمة مخصّصة وواعية بالسياق عبر قنوات الاتصال المختلفة، مع دعم الأتمتة والتوسّع التشغيلي وتخصيص الموارد بكفاءة أكبر. تخدم Talkdesk مؤسسات في قطاعات تشمل الخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والقطاع الحكومي، مع التركيز على عمليات خدمة العملاء الآمنة والفعّالة.
استشاري حلول أول، CXA وCCaaS - الولايات المتحدة
قيادة عمليات التنفيذ الاستراتيجية لحلَّي Talkdesk CXA وCCaaS، ومساعدة العملاء على دمج التقنية وتحقيق اعتماد مستدام. التعاون مع العملاء والتنفيذيين والفرق الداخلية لتوجيه استراتيجية التنفيذ والنجاح طويل الأمد.
الولايات المتحدة117,000 US$ – 178,000 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمستشارالوصف
- قيادة عمليات التنفيذ الاستراتيجية لحلَّي CXA وCCaaS للعملاء الجدد والحاليين
- تطبيق الخبرة في القطاع ومعرفة المنتجات والممارسات المثبتة لمعالجة حالات استخدام العملاء
- تقديم إرشادات التنفيذ والدعم العملي للعملاء والشركاء والفرق الداخلية
- الحفاظ على التوافق التقني ونجاح التسليم عبر منتجات Talkdesk CXA وCCaaS
- توجيه الاعتماد بعد التنفيذ من خلال المشورة الاستراتيجية والتوصيات القابلة للتنفيذ
- التعاون مع فرق المنتج والدعم وغيرها لإدارة طلبات الميزات وحل المشكلات وتقديم تحديثات تركز على العملاء
- إنشاء قوالب وأدلة تشغيل وأفضل ممارسات لـ CXA لتحسين كفاءة التنفيذ واتساقه
- تقديم المشورة لأصحاب المصلحة والتنفيذيين بشأن استراتيجية CXA طويلة الأمد ونجاح العملاء
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تخصص تقني أو خبرة مهنية كبيرة في دور تقني
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في الخدمات المهنية أو الاستشارات أو تطوير تقنية المعلومات/البرمجيات، مع التركيز على حلول الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة في بيئة SaaS
- قدرة قوية على البرمجة بلغة واحدة على الأقل مثل JavaScript أو Python أو TypeScript
- خبرة في استخدام REST APIs وwebhooks وSDKs لتطوير تكاملات برمجية
- معرفة عملية بالنماذج الأساسية والتوليد المعزز بالاسترجاع وتنسيق نماذج اللغة الكبيرة وسلاسل أدوات الذكاء الاصطناعي
- أسلوب تواصل استشاري مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجماهير متنوعة من حيث الخلفية ومستوى المهارة
- نضج مهني وموقف إيجابي وحسّ بالتكتم واللباقة في التعامل مع العملاء
- تُعد خبرة إدارة العملاء ميزة مهمة
- تواصل كتابي وشفهي واضح ومتقن مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- نهج منظم للغاية ومستقل في العمل
- القدرة على التعاون بين الوظائف في بيئة سريعة الحركة
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً
- تُعد الطلاقة الإضافية بالبرتغالية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الألمانية ميزة
- تُعد الخبرة في بناء وكلاء المحادثة أو روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين أو تحسينها ميزة
- تُعد المعرفة بمنصات CRM مثل Salesforce وZendesk و/أو حلول مراكز الاتصال ميزة
- تُعد الخبرة في أدوات رسم المخططات أو المخططات الانسيابية مثل Visio أو Lucidchart ميزة
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر وتأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
- برنامج مساعدة الموظفين (EAP)
- خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة غير محدودة للموظفين المعفيين
- إجازة مدفوعة تُكتسب على أساس الاستحقاق للموظفين غير المعفيين
- أربعة عشر عطلة مدفوعة سنوياً
- إجازة غير محدودة للموظفين المعفيين وإجازة مرضية تُكتسب على أساس الاستحقاق للموظفين غير المعفيين
- قد تتوفر حوافز أسهم طويلة الأجل حسب المستوى والدور
- قد تتوفر حوافز قصيرة الأجل على شكل مكافآت أو عمولات حسب المستوى والدور