Talkdeskは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを開発し、企業による顧客対応の改善とエージェントの生産性向上を支援しています。同社のソフトウェアは既存システムと連携し、複数のコミュニケーションチャネルを通じて、パーソナライズされた文脈に即したサービスを提供します。また、自動化、業務の拡張、より効率的なリソース配分にも対応しています。Talkdeskは、金融サービス、ヘルスケア、小売、政府などの分野の組織にサービスを提供し、安全で効率的なカスタマーサービス運用に重点を置いています。
シニアソリューションコンサルタント、CXAおよびCCaaS—米国
Talkdesk CXAおよびCCaaSソリューションの戦略的な導入を主導し、お客様によるテクノロジーの統合と継続的な定着を支援します。 お客様、経営幹部、社内チームと連携し、導入戦略と長期的な成功を推進します。
仕事内容
- 新規および既存のお客様に対するCXAおよびCCaaSの戦略的な導入を主導する
- 業界知識、製品知識、実績のある手法を活用して、お客様のユースケースに対応する
- お客様、パートナー、社内チームに導入ガイダンスと実践的な支援を提供する
- Talkdesk CXAおよびCCaaS製品全体で技術的な整合性と提供の成功を維持する
- 戦略的な助言と実行可能な提案を通じて、導入後の定着を促進する
- プロダクト、サポートなどのチームと連携し、機能リクエストの管理、問題解決、お客様中心のアップデート提供を行う
- 導入の効率と一貫性を高めるCXAテンプレート、プレイブック、ベストプラクティスを作成する
- ステークホルダーや経営幹部に長期的なCXA戦略とお客様の成功について助言する
応募要件
- 技術系分野の学士号、または技術職での豊富な実務経験
- SaaS環境におけるAIまたは自動化ソリューションを中心とした、プロフェッショナルサービス、コンサルティング、IT・ソフトウェア開発のいずれかで3年以上の経験
- JavaScript、Python、TypeScriptなど、少なくとも1つの言語における高いプログラミング能力
- REST API、Webhook、SDKを使用したソフトウェア統合開発の経験
- 基盤モデル、検索拡張生成、LLMオーケストレーション、AIツールチェーンに関する実務知識
- さまざまな背景やスキルレベルの相手に技術概念を説明できる、コンサルティング型のコミュニケーションスタイル
- 成熟した職業意識、前向きな姿勢、慎重さ、および顧客対応における配慮
- 顧客管理の経験があれば高く評価
- 明確で洗練された文書および口頭でのコミュニケーション能力と、細部への高い注意力
- 高い整理力と自律性を持って仕事を進められること
- 変化の速い環境で部門横断的に協働できること
- 英語での読み書きおよび会話に堪能であること
- ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語の追加の語学力があれば尚可
- 対話エージェント、チャットボット、バーチャルアシスタントの構築または改善経験があれば尚可
- SalesforceやZendeskなどのCRMプラットフォームおよび/またはコンタクトセンターソリューションに精通していれば尚可
- VisioやLucidchartなどの図作成・フローチャートツールの使用経験があれば尚可
福利厚生
- 医療、歯科、視力、生命保険および障害保険
- 従業員支援プログラム（EAP）
- 401(k)プラン
- 免除対象従業員向けの無制限有給休暇
- 非免除対象従業員向けの累積式有給休暇
- 年間14日の有給休暇
- 免除対象従業員には無制限PTO、非免除対象従業員には累積式の病気休暇
- 長期株式インセンティブは、職位や職務に応じて提供される場合があります
- 短期ボーナスまたはコミッションインセンティブは、職位や職務に応じて提供される場合があります
