A Talkdesk mesterséges intelligenciára épülő ügyfélélmény-platformot fejleszt, amely segít a vállalkozásoknak javítani az ügyfélkapcsolatokat és az ügyintézők termelékenységét. Szoftvere a meglévő rendszerekhez integrálódva személyre szabott, a kontextust figyelembe vevő szolgáltatást biztosít a különböző kommunikációs csatornákon, miközben támogatja az automatizálást, a működés skálázását és az erőforrások hatékonyabb elosztását. A Talkdesk többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a kiskereskedelem és a közigazgatás területén működő szervezeteket szolgálja ki, a biztonságos és hatékony ügyfélszolgálati működésre összpontosítva.
Senior megoldási tanácsadó, CXA és CCaaS - Amerikai Egyesült Államok
Vezesse a Talkdesk CXA és CCaaS megoldásainak stratégiai bevezetését, segítve az ügyfeleket a technológia integrálásában és tartós alkalmazásában. Működjön együtt ügyfelekkel, vezetőkkel és belső csapatokkal a bevezetési stratégia és a hosszú távú siker irányításában.
Egyesült Államok117 000 $ – 178 000 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolKonzultánsLeírás
- Vezesse az új és meglévő ügyfelek stratégiai CXA- és CCaaS-bevezetéseit
- Iparági szakértelmével, termékismeretével és bevált módszerekkel kezelje az ügyfélfelhasználási eseteket
- Nyújtson bevezetési útmutatást és gyakorlati támogatást az ügyfeleknek, partnereknek és belső csapatoknak
- Tartsa fenn a műszaki összehangoltságot és a sikeres szállítást a Talkdesk CXA- és CCaaS-termékei között
- Stratégiai tanácsadással és konkrét ajánlásokkal segítse a bevezetés utáni alkalmazást
- Működjön együtt a Termék, a Támogatás és más csapatokkal a funkcióigények kezelésében, a problémák megoldásában és az ügyfélközpontú frissítések biztosításában
- Hozzon létre CXA-sablonokat, útmutatókat és bevált módszereket, amelyek javítják a bevezetés hatékonyságát és következetességét
- Adjon tanácsot az érintetteknek és a vezetőknek a hosszú távú CXA-stratégiáról és az ügyfélsikerről
Követelmények
- Műszaki területen szerzett alapképzéses diploma vagy műszaki munkakörben szerzett jelentős szakmai tapasztalat
- Legalább három év tapasztalat professzionális szolgáltatások, tanácsadás vagy IT/szoftverfejlesztés területén, SaaS-környezetben mesterséges intelligenciára vagy automatizálási megoldásokra összpontosítva
- Magabiztos programozási készség legalább egy olyan nyelven, mint a JavaScript, a Python vagy a TypeScript
- Tapasztalat REST API-k, webhookok és SDK-k használatában szoftverintegrációk fejlesztéséhez
- A foundation modellek, a visszakereséssel kiegészített generálás, az LLM-ek orkchesztrációja és az AI-eszközláncok gyakorlati ismerete
- Tanácsadói kommunikációs stílus, valamint képesség a műszaki fogalmak eltérő hátterű és készségszintű közönség számára történő magyarázatára
- Professzionális érettség, pozitív hozzáállás, diszkréció és érzékenység az ügyfélkapcsolatokban
- Az ügyfélkezelési tapasztalat kiemelten előnyös
- Világos, igényes írásbeli és szóbeli kommunikáció, erős figyelemmel a részletekre
- Rendkívül szervezett és önálló munkavégzés
- Képesség a funkciókon átívelő együttműködésre gyors ütemű környezetben
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- A portugál, spanyol, francia vagy német nyelv további folyékony ismerete előnyt jelent
- A társalgási ügynökök, chatbotok vagy virtuális asszisztensek fejlesztésében vagy továbbfejlesztésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A Salesforce-hoz és Zendeskhez hasonló CRM-platformok és/vagy contact center megoldások ismerete előnyt jelent
- A Visiohoz vagy Lucidcharthoz hasonló diagram- vagy folyamatábra-készítő eszközök használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Egészség-, fogászati, látás-, élet- és rokkantsági biztosítás
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program (EAP)
- 401(k) nyugdíjprogram
- Korlátlan fizetett szabadság a nem órabéres munkavállalók számára
- Gyűjtött, fizetett szabadság az órabéres munkavállalók számára
- Évente tizennégy fizetett ünnepnap
- Korlátlan PTO a nem órabéres munkavállalók, valamint gyűjtött betegszabadság az órabéres munkavállalók számára
- A szinttől és a munkakörtől függően hosszú távú részvényalapú ösztönzők lehetnek elérhetők
- A szinttől és a munkakörtől függően rövid távú bónusz- vagy jutalékösztönzők lehetnek elérhetők